Superonline'dan Sürekli İnternetsiz Kalma Ve İletişimsizlik Şikayeti

İzmir Bornova’da Superonline fiber internet abonesiyim ve 15 Ocak’tan beri evimde internet bağlantısı hiç yok. Günlerdir internetsiz bırakılmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

Sorunun ilk gününden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini ve bayii aradım. Müşteri hizmetleri bayii aramamı söylüyor, bayii ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Yaklaşık 30 kez telefon görüşmesi yapmışımdır, tek yaptıkları beni birbirlerine aktarmak. Bayii tarafından “sorun çözüldü” şeklinde gerçeklikle ilgisi olmayan mesajlar gönderiliyor, her seferinde tekrar aramak zorunda kalıyorum, sorunun çözülmediğini baştan dinletip tekrar tekrar arıza kaydı açtırıyorum.

Bu kadar uzun süreli kesinti, bu seviyede iletişimsizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşım kabul edilemez. Superonline’dan internet bağlantımın derhal ve kalıcı olarak sağlanmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.