Superonline'dan Randevuya Uymayan Ekip Ve Yanıltıcı SMS’ler Nedeniyle 2 Gün İnternetsiz Kalma

Superonline ev internetim 12 Haziran sabah 09.00 itibarıyla tamamen kesildi ve 2 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda binadan daireme sinyal gitmediği, ekip yönlendirildiği ve ertesi gün sabah 09.00 civarında ekiplerin evimde olacağı bilgisi verildi. Sabah "ekibiniz yola çıktı" şeklinde mesaj geldiği için bütün gün Karşıyaka’daki adresimde evde ekip bekledim.

Günün sonunda ise önce problemin çözüldüğüne dair bir mesaj, ardından da "geldik ama evde yoktunuz" ve sonrasında "aradık ulaşamadık" içerikli mesajlar aldım. Tüm gün evde olmamıza rağmen bu şekilde bilgi verilmesi, açıkça gerçeği yansıtmayan bir yaklaşım oldu. İnternette hiçbir düzelme olmadığı gibi, verilen randevuya da uyulmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini ikinci kez aradığımda, mevcut arıza kaydının sistemde çözüldü olarak işaretlendiğini ve bu nedenle yeniden talep açıldığını öğrendim. Hem randevuya uyulmaması hem de talebin çözüldü gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve 2 gündür internetsiz kaldım.

Superonline’dan, randevuya uymayan ekibin ve gerçeği yansıtmayan SMS bilgilendirmelerinin incelenmesini ve arızamın herhangi bir gerekçe gösterilmeden daha fazla uzatılmadan derhal giderilmesini talep ediyorum.