Superonline'dan Haksız Cayma Ücreti Ve Borç İptali Talebi

İkamet ettiğim bölgeye Turkcell Superonline altyapısı yeni geldiği için önce bir bayi çalışanı m*** isimli kişiyle görüştüm. Bana 15–20 gün içinde internetin bağlanacağını söyledi ancak altyapı ancak yaklaşık 1,5 ayda zorla döşenebildi. Bu süreçte mevcut internet aboneliğimi sonlandırdığım için evde tamamen internetsiz kaldık, cep telefonlarımız için ek paketler almak zorunda kaldık.

Superonline hattı hâlâ bağlanmamışken bu kez bana Superbox 100 GB önerildi ve herhangi bir fatura ödemeden, cayma bedeli çıkmadan Superonline sinyali geldiğinde Superbox’tan Superonline’a geçiş yapabileceğim söylendi. Ancak Superbox hattımda taahhüt edilen kullanım süresi dolmadan yaklaşık 10 gün içinde internet paketim bitti, buna rağmen 445 TL fatura ödemesi yaptım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda Superonline sinyalinin ne zaman geleceğini bilmediklerini söylediler. Ben de Superbox’ı iade etmek istediğimi belirttim, bu defa 1.300 TL civarında cayma bedeli olduğu söylendi. Buna rağmen kabul etmeye razı oldum. Fakat bankacılık uygulamamdan kontrol ettiğimde bu kez 2.600 TL civarında bir borç görüntüledim. Son ödeme tarihi 2 Şubat olarak görünen bu tutar şu an sistemde borç olarak yer alıyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Superonline ile artık devam etmek istemiyorum ve Superbox’ı iade edip v*** ile anlaşarak yeni internetimi bağlattım. Ödediğim 445 TL faturayı da aslında haklı bulmasam da artık sineye çekiyorum. Ancak borç olarak yansıtılan ve farklı terimlerle 2.600 TL civarına çıkarılmış cayma bedeli benzeri tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede konuyu yetkililere ilettiklerini ve 72 saat içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını söylediler. Bu süreçte yaşadığım yanlış bilgilendirme, verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle 534 *** ** 90 numaralı Superbox hattıma ait görünen bu borcun iptal edilmesini rica ediyorum.