to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Bakım Bildirimi Olmadığı İçin 5 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi
Superonline ev interneti aboneliğimde 23.01.2026 tarihinde saat 01.00’dan itibaren “planlı bakım çalışması” gerekçesiyle 5 saat boyunca internet hizmeti verilmeyeceği söylendi. Ancak bu planlı bakım öncesinde tarafıma ne SMS ile ne de arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenince Superonline müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Mesaj bilgilendirmesi neden yapılmadığını sorduğumda ise bana genel geçer şekilde bilgilendirme yapıldığını, yapılmış olması gerektiğini söylediler fakat ben hiçbir bildirim almadım.
Bu kesinti nedeniyle yarına yetiştirmem gereken bir projem internete erişimim olmadığı için aksayacak ve mağduriyet yaşayacağım. Önceden haber verilmeyen, planlı olduğu söylenen bu 5 saatlik hizmet kesintisi için, alamadığım hizmetin faturasını ödemek istemiyorum. Bu süreye ilişkin fatura indirimi/telafisi yapılmasını ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emirhan Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 27.01.2026 - 11.33'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Emirhan Bey , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
