to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan 5 Günlük İnternet Kesintisi Ve İş Kaybı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline ev interneti (fiber/ADSL) aboneliğimde cumartesi gününden bu yana, yani 5 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. En yüksek hızdaki, sınırsız ve kesintisiz diye satılan paketi tercih ettiğim halde, piyasanın neredeyse iki katı ücret ödememize rağmen günlerdir mağdur durumdayız.
Evde uzaktan çalışan bir kişi var ve internet olmadığı için online toplantılara katılamıyor, iş için göndermesi gereken dosyaları ve işleri internetten iletemiyor. Bu durum hem işlerin aksamasına hem de maddi kayıplara yol açıyor.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 5 gün içinde iki kez aradık. Her aradığımızda bölgede genel arıza olduğu söyleniyor ve sürekli “saat 8’de gelecek” denilmesine rağmen, ne sabah 8’de ne akşam 8’de bir çözüm sağlanmıyor; günlerdir aynı bilgi verilip sorun giderilmiyor.
Turkcell Superonline’dan, öncelikle bu arızanın acilen giderilmesini, bu 5 günlük kesinti süresine ait ücretin tarafıma iade edilmesini veya faturadan düşülmesini ve ayrıca bu süreçte evden çalışanın yaşadığı maddi iş kaybı için de gerekli ücretin karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum ve Turkcell Superonline ev interneti (fiber/ADSL) aboneliğimde cumartesi gününden bu yana, yani 5 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. En yüksek hızdaki, sınırsız ve kesintisiz diye satılan paketi tercih ettiğim halde, piyasanın neredeyse iki katı ücret ödememize rağmen günlerdir mağdur durumdayız.
Evde uzaktan çalışan kişi var ve internet olmadığı için online toplantılara giremiyor, iş için göndermesi gereken dosyaları ve işleri internetten iletemiyor. Bu durum hem işlerin aksamasına hem de maddi kayıplara yol açıyor.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 5 gün içinde iki kez aradık. Her aradığımızda bölgede genel arıza olduğu söyleniyor ve sürekli “saat 8’de gelecek” denilmesine rağmen, ne sabah 8’de ne akşam 8’de bir çözüm sağlanmıyor, günlerdir aynı bilgi verilip sorun giderilmiyor.
Turkcell Superonline’dan, öncelikle bu arızanın acilen giderilmesini, bu 5 günlük kesinti süresine ait ücretin tarafıma iade edilmesini veya faturadan düşülmesini ve ayrıca bu süreçte evden çalışanın yaşadığı maddi iş kaybı için de gerekli ücretin karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
