Superonline'dan 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Yaklaşık 15 gündür, 7’si tarihinden bu yana Superonline ev interneti hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süre içinde defalarca, neredeyse haftada en az 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda servis kaydı oluşturulduğu ve ekiplerin beni arayacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve bağlantı sorunum giderilmedi.

İnternetin aktif olması için ücretli veya ek bir hizmet almaya da onay vermeme rağmen bununla ilgili de herhangi bir işlem yapılmadı. Talep açılmasına ve kapatılmasına dair birçok kaydım bulunmasına rağmen, sorunumun çözüme ulaştırılmadığını ve taleplerimin tarafıma gerçek bir çözüm sunulmadan sistem üzerinden kapatıldığını görüyorum.

Evden çalıştığım için internet benim için sadece günlük bir ihtiyaç değil, işimi sürdürebilmem için zorunlu bir hizmet. 15 gündür internet olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, iş süreçlerim aksıyor ve bunun sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Superonline’dan, müşteri numaram 5102**39 olan hattıma ait internet arızamın acilen giderilmesini, 15 gündür yaşadığım kesinti ve mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve bu süre boyunca oluşturulduğu söylenen servis kayıtlarının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Kullanamadığım hizmete ilişkin ücretlerin ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

15 gündür defalarca aramama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmemesinden ve tarafıma geri dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve servis ekibinin acilen yönlendirilmesini talep ediyorum.