Superonline’da Yanlış Kurumsal Kayıt Sebebiyle Hattımın Kapatılması Tehdidi

Yaklaşık on yıldır Superonline müşterisiyim. 2019 yılında şahsıma ait marketimi kapattım ve bu durumu Superonline’a bildirdim. Buna rağmen aboneliğimi hem bireysel hem de kurumsal olarak devam ettirmişler. Çağrı merkezini aradığımda sistemde bireysel müşteri olarak göründüğüm söyleniyor ancak kayıtlar incelendiğinde kurumsal müşteri olarak yer aldığım belirtiliyor. Müşteri numaram 5198**20’dir.

Geçen hafta, 09.10.2026 tarihinde Superonline’dan bir SMS aldım. Mesajda, Gelir İdaresi Başkanlığı sisteminden yapılan kontrollerde şirketimin aktif/faal olmadığı, ticari kaydımı ibraz etmediğim takdirde 15.10.2026 tarihinde hattımın kısıtlanacağı, 14.12.2026 tarihinde ise tamamen kapatılacağı yazıyordu. Oysa Superonline ile taahhütlü sözleşmemin bitmesine yaklaşık beş ay daha bulunuyor. Sözleşmeyi yapan Superonline olmasına rağmen hattımın kapatılacağını da kendilerinin beyan etmesi beni mağdur etmektedir.

Çağrı merkezini aradığımda bayi ile görüşmem gerektiği söyleniyor, bayi ise bir sorun olmayacağını, taahhüdüm bittiğinde hattın kapatılıp tekrar bireysel abonelikten devam edebileceğimi ifade ediyor. Buna karşın hattımın kurumsal gözükmesi ve vergi dairesi gerekçesiyle kısıtlama ve kapatma tehdidi devam ediyor. Kaldı ki kullandığım telefon hattım da bireysel ve Türk Telekom üzerindedir, ancak Superonline tarafında kurumsal olarak görünmem sebebiyle bu sorunla karşı karşıyayım.

İstanbul Başakşehir ilçesindeki adresimde kullandığım fiber internet hizmetimin, mevcut taahhüt sürem bitene kadar hiçbir kısıtlama ve kesinti olmadan devam etmesini, kurumsal görünen kaydımın geriye dönük olarak düzeltilmesini ve taahhüt bitiminde talebim doğrultusunda sorunsuz şekilde bireysel aboneliğe geçirilmesini talep ediyorum.