Kimlik Eksikliği Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle İnternet Kesintisi

Yaklaşık bir ay önce Superonline’dan aboneliğimle ilgili eksik evrak olduğu ve aboneliğimin askıya alınmaması için evraklarımı tamamlamam gerektiğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve gerçekten eksik bir evrak olup olmadığını sordum, konunun araştırılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istedim.

Ertesi gün arandım ve herhangi bir eksik evrakımın olmadığı, bir sorun görünmediği söylendi. Buna rağmen 01.10.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. Tekrar aradığımda bu kez kimliğimin eksik olduğu söylendi, sonrasında “varmış” denildi, daha sonra tekrar aradığımda bayiye gitmem gerektiği söylendi. Sonraki görüşmede ise kimliğimi mail ile göndermem istendi ve ben de bunu yaptım.

Bugün yaklaşık 8 saattir telefonla görüşmeler yapmama rağmen ne net bir muhatap bulabildim ne de bir sonuca ulaşabildim. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilerek ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve uzun süre internetsiz bırakılıyorum.

İnternet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve tarafıma bu kadar uğraştıran, çelişkili bilgi veren süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.