Superonline'da Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura Düzeltmesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimde 4 gündür tamamen internetsizim. Modemim açık olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma sürekli saha ekibi yönlendirildi. İlk ekip, talep açıldıktan 3 gün sonra, yani dün ancak gelebildi. Gelen ekip fiber kutuya giden bağlantılarda problem olduğunu, dışarıdaki kabloların zarar gördüğünü ve bu konuyla başka bir ekibin ilgilenmesi gerektiğini söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldı. Ayrıca bu tarz arızaların 1–2 hafta, bazı durumlarda 1 ay sürebildiğini ifade etti. Şu anda hâlâ internetsizim ve sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem isteniyor.

5670**82 numaralı Superonline aboneliğim için arızanın acilen giderilmesini, gerekli ekiplerin hızlı şekilde yönlendirilerek dışarıdaki kablo ve bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.