to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura Düzeltmesi Talebi
Superonline ev interneti aboneliğimde 4 gündür tamamen internetsizim. Modemim açık olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma sürekli saha ekibi yönlendirildi. İlk ekip, talep açıldıktan 3 gün sonra, yani dün ancak gelebildi. Gelen ekip fiber kutuya giden bağlantılarda problem olduğunu, dışarıdaki kabloların zarar gördüğünü ve bu konuyla başka bir ekibin ilgilenmesi gerektiğini söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldı. Ayrıca bu tarz arızaların 1–2 hafta, bazı durumlarda 1 ay sürebildiğini ifade etti. Şu anda hâlâ internetsizim ve sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem isteniyor.
5670**82 numaralı Superonline aboneliğim için arızanın acilen giderilmesini, gerekli ekiplerin hızlı şekilde yönlendirilerek dışarıdaki kablo ve bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tam 8 gündür internetim yok. Hizmet vermeyi beceremiyorsunuz, teknik altyapınızı yönetemiyorsunuz ama iş fatura kesmeye ve insanları mağdur etmeye gelince en öndesiniz. Günlerdir hizmet alamadığım için aboneliğimin cezasız iptalini talep ediyorum, bana 6500 TL cayma bedeli çıkarıyorsunuz. Bu resmen bir akıl tutulmasıdır! Vermediğiniz hizmetin neyin bedelini istiyorsunuz? Bu haksız kazanç sağlama çabasından başka bir şey değildir. Bu ayıplı hizmet politikanızı kesinlikle kabul etmiyorum. Ya bu saçma sapan 6500 TL'lik cezayı iptal edip abonelik ilişiğimi derhal kesersiniz ya da ben bu işi hukuki boyuta taşırım. Almadığım hizmetin ne faturasını öderim ne de cayma bedelini! Bu hukuksuz süreci BTK başta olmak üzere her yere şikayet edeceğim.
Firma 12 gündür hizmet verememesini kabul ederek cayma bedeli almadan aboneliğimi iptal etti.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
