Superonline'da Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyat Teklifi Ve Sadakat İndirimi Eksikliği

Uzun süredir, 10 yılı aşkın bir süredir Turkcell Superonline TV+ ve fiber internet aboneliği kullanıyorum. Mevcut kampanyam kapsamında aylık 800 TL ödüyorum. Sözleşmemin bitimine az bir süre kala tarafıma yapılan aramalarda, yeni sözleşme için mevcut ödediğim ücretin üzerine çıkacak şekilde, yaklaşık 1.100–1.200 TL bandında fiyatlar teklif ediliyor. Bu kadar uzun süredir müşteri olmama rağmen hiçbir sadakat indirimi sunulmaması beni rahatsız ediyor.

Telefon görüşmelerinde görevliye, aynı adrese yeni müşteri gibi online başvuru yapsam benzer hatta daha uygun fiyatlar alabildiğimi belirttiğimde, bana online başvuru yapmam söyleniyor. Madem online başvuruya yönlendirileceksem, neden defalarca aranıp uzun uzun kampanya anlatıldığını anlamıyorum. Uzun yıllardır müşteri olduğumu, bu nedenle sadakatimi dikkate alan bir indirim beklediğimi söylediğimde ise indirim olmadığını, istersem tablet gibi ek ürün satabileceklerini ifade ediyorlar. Bu yaklaşımı hem mantıksız hem de mevcut müşteriyi değersiz hissettiren, amatörce bir sabit müşteri politikası olarak görüyorum.

Diğer operatörler hem mobil hattımı hem de ev internetimi taşımam halinde çok daha uygun fiyatlar sunarken, yıllardır müşterisi olduğum Superonline’dan bu kadar yüksek fiyatlı ve avantaj içermeyen teklifler almam kabul edilebilir değil. Ayrıca Ankara’nın merkezinde Turkcell mobil hattımın çekmediği yerler bulunması da ayrı bir sorun olarak devam ediyor.

Abone numaram 5465**29’dur. Turkcell Superonline’dan, uzun süreli müşterilerine neden yeni müşterilerden daha kötü şartlar sunduklarına dair net bir açıklama ve sadakatimi dikkate alan, makul ve rekabetçi bir teklif oluşturmalarını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesi kayıtlarımın dinlenerek, tarafıma yapılan bilgilendirme ve tekliflerin gözden geçirilmesini, bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını istiyorum.