Mi Store Mağazasında Redmi 17 5G Telefonunda Hoparlör Arızası Ve İade Reddi

İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Mi Store mağazasından 05.11.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.30 civarında Redmi 17 5g Black 4 GB RAM 256 GB ROM model bir telefon satın aldım. Telefonu aldıktan sonra 24 saat bile olmadan hoparlöründen “pat pat” şeklinde sesler geldiğini fark ettim ve hemen mağazayı aradım.

Telefonla görüştüğüm mağaza sorumlusu S**** K*** isimli kişi, önce cihazı servise göndermem gerektiğini söyledi. Ben de ürünün ayıplı olduğunu, kısa süre içinde bu şekilde arıza göstermesinin kabul edilemeyeceğini ve tüketici olarak iade ya da değişim hakkımın bulunduğunu belirttim. Bunun üzerine kendisi üst yönetimle görüştüğünü, cihazı mağazaya getirmem halinde iade veya değişim konusunda yardımcı olacağını söyledi.

Mağazaya gittiğimde S**** Bey’in çıkış yaptığını, mağaza müdürü U*** Bey’in ise bana hak verdiğini ve yardımcı olacağını söylediğini öğrendim. Cihazı kontrol etti, herhangi bir darbe almadığını, cihazın temiz olduğunu kendisi de ifade etti. Kendi yanında hoparlör açık şekilde arama yaparak deneme yaptık, yine aynı “pat pat” sesinin geldiğini bizzat gördü. Buna rağmen iade ya da değişim yapamayacağını, arıza tespiti gerektiğini, kendisinin arıza tespiti yapmadığını ve sadece satış kanalı olduklarını söyleyerek İstanbul Kadıköy’deki teknik servise yönlendirdi.

Telefonu alalı 24 saat bile olmamışken, faturam dahi henüz elime tam olarak ulaşmamışken, açıkça ayıplı olan bir ürün için iade ya da değişim talebimi reddetmeleri üzerine, iade ya da değişim yapmayacaklarına dair tutanak tutulmasını ve bana verilmesini istedim. Tutanak düzenleyemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine polisten yardım talep ettim ancak gelen polislerden de herhangi bir çözüm alamadım. U*** Bey’e hoparlörden gelen sesi kendisinin de gördüğünü söylediğimde, “Belki sim kartınız eskidir, ondan geliyordur” gibi, kendi ifadesiyle arıza tespiti yapamadığını söyleyen biri için oldukça çelişkili bir yorum yaptı.

Kısacası, satın aldığım Redmi 17 5g telefon, 24 saat dolmadan hoparlör arızası göstermiş olmasına rağmen Mi Store Maltepe Piazza mağazası tarafından ayıplı mal kapsamında değerlendirilmemiş, iade talebim haksız şekilde reddedilmiştir. Ayıplı olduğu açıkça görülen bu cihaz için hiçbir şekilde servise gitmek zorunda bırakılmadan, doğrudan bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.