Pegasus Uçuşunda Bebek Arabası Adaptör Seti Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

5.11.2026 tarihinde ailemle Pegasus Havayolları’na ait PC5089 sefer sayılı Şarm El-Şeyh – Antalya ve devamında PC4097 sefer sayılı Antalya – İstanbul s. Gökçen uçuşlarıyla seyahat ettik. İstanbul s. Gökçen Havalimanı’nda bagaj tesliminde Cybex Balios s Lux marka bebek arabamızı aldığımızda, şasiyi sabitleyen ve katlanmasını sağlayan ana puset adaptör setinin eksik olduğunu fark ettik.

Durumu Pegasus yetkililerine derhal bildirdik. Bize, mobil sistem üzerinden form oluşturmamız gerektiği söylendi ancak art arda mobil hata aldık. Bunun üzerine görevlilerden manuel olarak rapor oluşturmalarını talep ettik ve saniyeler içinde bir kayıp/hasar dosyası açıldı. Fakat bu kayıtta hasarın bebek arabasına ait olduğu, markası, modeli ve eksik parça bilgisi gibi hiçbir detay yer almadı, içi boş bir talep-rapor oluşturuldu.

O tarihten bu yana kaybolan adaptör seti nedeniyle bebek arabası kullanılamamakta, bu yüzden özellikle olumsuz hava koşullarında 11 aylık bebeğimizle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız ve günlük hayatımızda da ciddi şekilde zorlanıyoruz. Benzer şekilde uçuşlarda hasar gören valizler için daha havaalanındayken derhal yeni valiz temin edilirken, bizim durumumuzda hiçbir ürün verilmeden, çözüm sunulmadan gönderildik. Valizlerimizi taşırken bir yandan da bebeğimizi kucağımızda, son derece emniyetsiz ve konforsuz bir biçimde taşımak zorunda kaldık. Uzun uçuşların ve gece yolculuğunun ardından, küçük bir bebekle havaalanında ve sonrasında transfer sürecinde bu şekilde uğraşmak hem fiziksel hem de psikolojik olarak bizi fazlasıyla yıpratmıştır.

Cybex Balios s Lux marka bebek arabamıza ait kaybolan ana puset adaptör setinin orijinalinin temin edilerek tarafıma kargo ile gönderilmesini, havalimanında açılan eksik ve içeriği boş kaydın ürün ve parça bilgileri eklenerek düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin, özellikle bebeğimizle seyahatimizi ve günlük yaşamımızı zorlaştıran bu durumun, en kısa sürede giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.