Superonline'da Uzun Süreli Kesintiler Ve Geciken Servis Nedeniyle Telafi Talebi

Superonline fiber internet, TV+ ve sabit telefon abonesiyim. Kocaeli İzmit Yahya Kaptan Mahallesi’nde oturuyorum. Geçtiğimiz dönemde iki ayrı uzun kesinti yaşadım ve bu sürelerde hiçbir hizmetten faydalanamadım. 7–14 Eylül tarihleri arasında yaklaşık bir hafta, 24–27 Ekim tarihleri arasında ise birkaç gün boyunca ne internetim çalıştı, ne TV hizmetinden yararlanabildim ne de sabit telefon hattımı kullanabildim.

Yaşanan kesintiler sırasında müşteri hizmetlerini aradığımda önce uzaktan müdahale etmeye çalıştılar, ardından da servis yönlendirdiklerini söylediler. Ancak servis ekibi bölge dışındayız gerekçesiyle ya geç geldi ya da ileri tarihe randevu verildi, bu yüzden mağduriyet süresi daha da uzadı.

Superonline, kullanılmayan dönemler için fatura üzerinden yalnızca hizmeti veremediği günlerin bedelini düşüyor. Ancak bu, benim açımdan bir lütuf değil, zaten yerine getirilmemiş bir hizmetin yansıtılmaması gerektiği için zorunluluk. Nasıl ki faturayı bir gün bile geciktirdiğimizde tarafımıza gecikme faizi uygulanıyorsa, aynı şekilde günlerce hizmet alamadığımız, internet, TV ve sabit telefonu kullanamadığımız ve mağdur olduğumuz bu dönemler için de sadece kullanılmayan günlerin silinmesi değil, yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Uzun süreli kesintiler ve geç gelen servis nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sadece verilmeyen hizmet bedelinin düşülmesiyle sınırlı kalınmayıp, ek bir indirim ya da uygun görülecek başka bir telafi ile müşteri memnuniyetimin sağlanmasını istiyorum.