Superonline Faturalarında Hizmet Numarası Eksikliği, PDF İndirilememesi Ve Ödeme Dekontlarında İzlenebilirlik Sorunu

Superonline sabit internet abonesiyim. Superonline’ın sabit internet hizmet faturalarında, 6502 sayılı yasa gereği faturanın ilk sayfasında en az 12 punto ile yer alması gereken hizmet numarasına okunaklı ve işlevli biçimde yer verilmediğini tespit ettim. Aynı şekilde, banka otomatik ödeme talimatlarında da hizmet numarası belirtilmediği için, birden fazla hizmet aboneliğimiz olmasına rağmen tümü tek müşteri numarası üzerinden otomatik ödemeye bağlanmaktadır. Bu nedenle otomatik ödemelerin hangisinin hangi hizmete ve hangi faturaya ait olduğunu dekont üzerinden takip etme ve karşılaştırma imkanı ortadan kalkmaktadır. Dekontlarda ayırt edici hizmet numarası ve ödemesi yapılan fatura numarası da bulunmadığından, birden fazla hizmet alımı olduğunda hangi ödemenin hangi faturaya mahsup edildiği anlaşılamamaktadır. Bu durum, Superonline’ın olası bir hizmet ihtilafında tüm hizmetleri tek abone numarası üzerinden durdurabilmesini kolaylaştıran bir yapı oluşturduğu izlenimini vermektedir.

TTNET’te ise banka otomatik talimatları hizmet numarası üzerinden verildiğinden, banka dekontları ile faturaları açık biçimde karşılaştırmak ve hangi ödemenin hangi hizmete ait olduğunu görmek mümkündür. Ayrıca TTNET, hizmet numarasını faturanın ilk sayfasında rahat okunabilir puntoda ve işlevsel bir biçimde göstermektedir. Bu karşılaştırma, Superonline’ın uygulamasının hem şeffaflık hem de uygulama birliği açısından tüketici aleyhine farklılık taşıdığını ortaya koymaktadır.

Superonline’ın bir diğer tüketiciye hizmet etmeyen uygulaması da, faturaları Vodafone örneğinde olduğu gibi ek PDF dosyası olarak göndermemesi ve gönderdiği link üzerinden ekrana çıkardığımız faturaların arşivleme amacıyla kaydedilmesine izin vermemesidir. Oysa faturaların saklanabilir ve indirilebilir olması, ilgili mevzuat kapsamında bir yükümlülüktür. Bu haliyle Superonline’ın, fatura düzenleme ve saklama imkanları konusunda da yasal yükümlülüklerini yerine getirmediğini ve ayıplı hizmet sunduğunu düşünüyorum.

Kısaca Superonline, hem fatura üzerindeki hizmet numarası gösterimi, hem banka otomatik ödeme dekontlarının düzeni, hem de faturaların PDF olarak gönderilmesi ve arşivlenmesi konularında diğer operatörlerle uygulama birliği içinde değildir ve bir bütün olarak bakıldığında bu alanlarda ayıplı hizmet vermektedir. Alan kısıtlaması nedeniyle hazırladığım ayrıntılı dilekçenin tamamını görsel olarak ekliyorum ve şikayetimin bu dilekçe ile birlikte değerlendirilmesini istiyorum.

Superonline’dan, 6502 sayılı yasa ve ilgili mevzuat doğrultusunda faturaların ilk sayfasında okunaklı hizmet numarası göstermesini, banka otomatik ödeme talimatlarında her bir hizmet için ayrı ve dekonttan izlenebilir bir yapı kurmasını, otomatik ödeme dekontlarında ilgili hizmet ve fatura numarasına yer vermesini ve faturaları indirilebilir/arşivlenebilir PDF formatında erişilebilir hâle getirmesini talep ediyorum.