Superonline’da Ücretsiz Kablo Ekine Yansıtılan Haksız 1000 TL Servis Ücreti

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında yaşadığım bir servis ücreti sorununu belirtmek istiyorum. İnternet arızası nedeniyle çağrı merkezini aradım ve ekip eve gelerek kontrolde kabloda kopukluk olduğunu söyledi. Bana, kablonun tamamen değişmesi durumunda ücret yansıyacağını, ancak ek yapılırsa herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini açıkça ifade ettiler. Ben de buna güvenerek işlemin ek yapılarak gerçekleştirilmesini kabul ettim.

Buna rağmen işlem sonrasında 02.11.2026 tarihli faturama 1000 TL servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Verilen bilginin aksine ücret alınması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Hizmet numaram 12403826’dır. Yapılan kablo ekine ait fotoğrafı da bu durumu göstermek amacıyla şikayetime ek olarak paylaşıyorum.

Herhangi bir ücret alınmayacağı söylenerek yapılan bu işlem sonucunda faturama yansıtılan 1000 TL’lik servis tutarının incelenerek düzeltilmesini ve bu bedelin fatura üzerinden kaldırılmasını talep ediyorum. Konunun, verilen sözler ve bilgilendirme doğrultusunda hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ederim.