Superonline'da Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Kayıt Oluşturulamaması

Turkcell Superonline ev internetim cumartesi akşam saat 19.00’dan beri tamamen kesik durumda. Aynı apartmandaki diğer dairelerde internet varken sadece benim hattımda sorun olması, problemin bina genelinden değil doğrudan benim aboneliğimden kaynaklandığını gösteriyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistem üzerinden bir türlü şikayet ya da arıza kaydı oluşturulamıyor. Her aradığımda sanki kesinti yeni başlamış gibi 4–5 saattir kesinti var denilerek bilgi veriliyor, üç günü aşan bu kesinti sistemde görünmüyor. Karşıma sorumluluk alıp çözüm üretecek bir yetkili birim de çıkmıyor, muhatap bulamıyorum.

Üç günden uzun süredir kesinti yaşadığım internet hizmetim için acilen teknik ekip yönlendirilerek bağlantımın sağlanmasını, yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle bu süreye ait ücretin faturama yansıtılmamasını veya iade edilmesini ve kayıt oluşturulamaması sorunuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 12302724’tür.