Superonline’da TV Kurulumu Ve İptal Sürecindeki Aykırı Gecikme Ve Yüksek Cayma Bedeli

08/07/2026 tarihinde aylık 700,00 TL ödeme ile Superonline evde internet ve TV paketi kurulumum yapılacaktı ancak yalnızca internet kurulumum gerçekleştirildi ve TV paketimi en kısa zamanda kurulacağı söylenildi, bende internetimi kullanmaya başladım. 2 haftalık süre geçti ancak TV paketim kurulmadı ve kimse de beni aramadı açıkçası benimde TV hizmeti pek umurumda değildi ancak sonra totalde 10.000 TL'ye mal olan olaylar silsilesi başladı. Tam hatırlamamak ile beraber sanırım 17 veya 18 Temmuz da internetim kesildi. (İnternetin kesilmesinin beni etkilemesinin temel nedeni evimde telefon çekmiyor bu sebeple tüm telefon görüşmelerini dahi Wi-Fi bağlantısı üzerinden yapıyorum.) Firmayı aradığımda bana küçük bir sıkıntı olduğu en kısa zamanda giderileceği söylendi. Yarın internet gelmeyince müşteri hizmetlerini bir daha aradım ses kaydı direk şunu söylüyor saat 16:00 da internet bağlantınız sağlanacaktır. Saat 17:00 oluyor internet yok :d
tekrar arıyoruz ve ses kaydı 22:00 da internet bağlantınız sağlanacaktır. Saat 23:00 tekrar arıyorsunuz Saat 04:00 da internet bağlantınız sağlanacaktır. Bu süreç iki gün devam ediyor. 3. Gün müşteri temsilcisine bağlanıyorum ve bana gece 03:00 da internetin geleceğini söylüyor. Dayanamayıp soruyorum ablacım be saat gece 2 de bu adamlar internet gelsin diye mahalle de çalışma mı yapıyor 4 e kadar çalışacaklar mı? Cevap efendim sistemlerimizde böyle görünüyor. Bu esnada enteresan bir şey daha oluyor TV kurulumu için bayiden arıyorlar ekip gönderelim diyorlar. İnternet yok TV'yi ne yapayım diyorum onlar da internet yok ise TV kuramayız abi zaten diyor. :) 4. Gün müşteri hizmetlerini arayarak canlı desteğe bağlanıyorum ve net bir şekilde akşam saat 17:00 a kadar internet gelmez ise aboneliğimi iptal edeceğimi ve başka internet sağlayıcısından hizmet alacağımı söylüyorum. Nitekim arıza giderilmiyor ve bende gece saat 23:00 da Türk Telekom'a internet başvurusu yapıyorum. Cumartesi günü Telekom görevlisi arkadaşa evde telefonun çekmediğini mümkün ise saatin önemli olmadığını gün içinde kurulum sağlanmasını söylüyorum ve aynı gün internet kurulumu sağlanıyor. Asıl olaylar ise bundan sonra başlıyor işte paranız ile rezil olma kısmı tam olarak burada...

Superonline müşteri temsilcisi arızanın giderildiğini ve interneti kullanabileceğimi söylüyor, kendisine kibarca aboneliği sonlandırmak istediğimi cayma bedelini ödeyeceğimi (5.760 TL) söylüyorum, ikna çalışmaları başlıyor ve ikna olmayınca tamam aboneliğinizi iptal ederiz ancak TV kurulumu yapılmadığı için iptal edemiyorum bu sebeple bayi nin kurulumu iptal etmesi gerekli ondan sonra iptal edebiliriz diyorlar. Tamam benim için sorun yok bayi ile görüşün kurulumu iptal etsinler bende aboneliğimi iptal edeyim diyorum. 3 gün geçiyor sonuç yok. Bu aşamada ilk faturam geliyor ödüyorum. 10, 15 gün geçiyor ses soluk yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum iptal etmek istiyorum bla bla bla sonuç : Bayi TV kurulumu iptali yaptığı zaman biz de iptal işlemi yapabiliriz. Ablacım ben kullanmadığım internetin faturasını ödüyorum siz kendi bayinize iptal işlemi yaptıramadığınız için ödemeye razı olduğum cayma bedelini ödeyip aboneliği sonlandıramıyorum. ''Ben bayiye acil olduğunu ileteceğim efendim'' tamam. 10 gün geçiyor yine haber yok. 2. Fatura geliyor onu da ödüyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini arıyorum. Efendim bayiinin kurulumu iptal etmesi gerekli. Ablacım bakın ben salak değilim cayma bedelini ödeyip sizden kurtulmak istiyorum, siz kendi bayiinize iptal işlemi yaptıramayacak güçsüzlükte iseniz benim sorunum mu? Cevap : efendim ben bayiiye acil olduğunu iletiyorum. 6 ya da 7 gün daha geçiyor ve telefonum çalıyor. - Abi biz bayiiden arıyoruz, sizin TV kurulumu var onu yapmaya gelecektik. :D:D:D komediye bak. Adamların iptal işleminden haberi dahi yok. Arkadaşlara kurulum istemediğimi, ürünü iptal edeceğimi zaten interneti de kullanmadığımı söylüyorum. Tamam abi diyor arkadaş ve aynı gün TV kurulumum iptal ediyor. Müşteri hizmetlerini arayıp aboneliği iptal etmek istiyorum, tabi diyorlar ancak sorun var. Sorun ne mi ben iki ay faturamı boşuna ödemişim 5 bin küsur olan cayma bedelim 6900 liraya çıkmış sebep ne mi hiç kullanmadığım en erken 20 gün sonra kurulacak olan TV paketini iptal etmişim ben artık ürünüm kampanyalı değilmiş o yüzden zamlanmış zaten iptal etmesem de faturam da zamlanacakmış. İşin komik tarafı interneti 10 gün kullanabildim. TV Paketini hiç kullanmadım. 2 ay fatura ödedim. Yetmedi kullanmadığım ve kurulumunu iptal etmek için 2 ay keyiflerini beklediğim TV paketi sayesinde cayma bedelimde zamlandı. Ben ne yaptım tabi hemen kabul edip ödedim. Sonunda kurtuldum. Şikayetimi asla kaldırmayacağım param da helali hoş olsun.