Superonline'da Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi Nedeniyle Cayma Talebi

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında İzmir Karşıyaka, Aksoy’daki evimde yaşadığım internet kesintisi ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 31’i ile 1’i arasındaki gece internetim tamamen gitti, Cumartesi günü arıza kaydı açtırdım ve bana 24 saat içinde sorunun giderileceği, çözülmezse cayma hakkımı kullanabileceğim söylendi.

Pazar günü kimse gelmeyince tekrar aradım, bu kez 24 saatin dolmadığı söylendi. 24 saat dolunca tekrar aradığımda ise 72 saat içinde sorun çözülmezse cayma hakkım olduğu, önce bana yanlış bilgi verildiği söylendi. Pazartesi sabahı gelen ilk ekip sorunu çözemedi, aynı gün saat 15.00 civarında gelen diğer ekip kabloyu değiştirip sorunu sözde çözdü. Ancak bugün Salı ve internetim yine yok. Aradığımda sadece yoğunluk olduğu, bana dönüş sağlanacağı söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Abonelik numaram 11277680. Telefonda sürekli değişen ve çelişkili bilgiler verilmesi, kesintilerin tekrarlaması ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması nedeniyle, eğer bugün itibarıyla sorunum kalıcı şekilde çözülmeyecekse 72 saatlik süreçteki ilk arızaya istinaden cayma hakkımı kullanmak ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden arızaya rağmen her seferinde yeni bir “72 saatlik süreç” denilerek sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum.