Superonline’da Teklif Çelişkisi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Bursa Nilüfer’de uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım, yaklaşık 5–6 yıldır adresimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen son yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Son 2–3 gündür 0532********00 numaralı Superonline hattından üst üste aramalar aldım. Bugün geri dönüş yaptığımda taahhüdümün 1 ay sonra biteceği ve geçebileceğim kampanyalar olduğu söylendi. Bana 1000 Mbps sınırsız, 50 Mbps indirme hızına sahip, aylık 750 TL ücretli bir fiber internet paketi teklif edildi, ben de bu pakete geçmek istediğimi açıkça belirttim. Geçiş işlemleri başlatılırken temsilci, sistemdeki adres bilgilerimin güncel olmadığını söyleyerek işlemi durdurdu. Oysa yıllardır aynı adreste oturuyorum ve Superonline hizmetimi de bu adreste kullanıyorum. Adresimi tekrar bildirmeme rağmen bu defa “sistemde arıza var, şu an işlem yapamıyoruz, sonra tekrar deneyin” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Aynı gün içinde tekrar arayıp konuyu ilettiğimde ise bu kez başta teklif edilen 1000 Mbps paket için altyapımın uygun olmadığı söylendi ve tamamen farklı bir kampanya sunuldu. Bu yeni kampanyada internet hızımın en fazla 500 Mbps olabileceği ve ilk 6 ay 850 TL, ikinci 6 ay 1000 TL gibi çok daha yüksek bir ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Yani bir taraftan başka müşterilere 1000 Mbps interneti 750 TL’den teklif eden Superonline, bana 500 Mbps hız için ortalama 900 TL’lik bir teklif sunuyor ve bu çelişkiye dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte önce yüksek hız ve daha uygun fiyatla cazip bir kampanya sunulup sonra “adres, sistem arızası, altyapı” gibi gerekçelerle geri adım atılması, ardından da daha düşük hız için daha yüksek fiyat teklifi yapılması bana karşı yanıltıcı ve güvensiz bir yaklaşım gibi gelmektedir.

Superonline’dan, bu çelişkili durumla ilgili olarak tarafıma mantıklı, net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, altyapımın gerçekten neyi kaldırıp neyi kaldıramadığı konusunda açık bilgi verilmesini ve eğer mümkünse başta telefonla iletilen teklif gibi makul ve adil bir kampanyanın sunulmasını istiyorum. Aksi halde bu sürecin devamında aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi ve bunun da dikkate alınmasını talep ediyorum.