Superonline İnternet Kesintisi: 4 Gün Süren Kesintiden İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline ev interneti aboneliğim için 4 gündür kesintisiz olarak internet hizmeti alamıyorum. İlk kesinti başladığından beri her gün defalarca interneti kontrol ettim, modem ve bağlantılarımda hiçbir sorun olmamasına rağmen hâlâ hizmet verilmiyor.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez aradım. Her aradığımda sinyal problemi olduğu, ekiplerin yönlendirileceği ve “sabah düzelecek, akşam düzelecek, yarın düzelecek” denilerek sürekli ertelendim. Buna rağmen 4. günün gecesine gelmiş olmamıza rağmen internet bağlantım hâlâ yok ve tarafıma net bir çözüm ya da kalıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
İkamet adresim Bursa ili Nilüfer ilçesi 30 Ağustos Zafer Mahallesi 99.(520) Sokak olup, mahalle ve site gruplarımızdan yaptığım kontrollerde genel bir kesinti olmadığı, bazı dairelerde kısa süreli sorun yaşanıp düzeldiği, ancak bizim evimizde internetin hâlâ gelmediği anlaşılmaktadır. Yani sorun sadece bizim hattımızda yaşanmasına rağmen günlerdir çözülemiyor.
Bu süreçte eşim evden e‑ticaret işi yürüttüğü için internetin olmaması nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşadık. 4 gündür işimizi yapamıyor, sipariş ve müşterilerimizi kaybediyoruz. Buna rağmen tarafıma hiçbir telafi ya da çözüm odaklı yaklaşım sunulmadı. Üstelik bu kadar uzun süreli kesinti ve mağduriyete rağmen hattı iptal etmek istediğimde yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığı tarafıma iletildi.
Abonelik bilgilerim; abone numaram 12956031, son açılan kayıt numaram ise 194219606’dır. 3 günü aşan bu kesintinin ayıplı hizmet kapsamına girdiğini düşünüyorum ve bu nedenle cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini, 4 gündür alamadığım hizmetin ücretinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca avukatımla da görüşeceğimi, gerekirse yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.