to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Koltukta Ücretsiz Nakliye Ve Değişim Talebi
21.09.2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa Mağazası’ndan Söderhamn koltuk satın aldım. Kurulum sırasında üründe sorun olduğunu fark edince IKEA’ya başvurdum ve 30.09.2026 tarihinde evime eksper yönlendirildi. Yapılan inceleme sonucunda koltuğun kusurlu olduğu ve değişime uygun olduğu IKEA’nın kendi eksper raporuyla da kabul edildi.
Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. IKEA müşteri hizmetleri, kusurlu ürünü kendi imkanlarımla mağazaya götürmem gerektiğini, değişim yapılacak yeni ürünü de yine mağazadan kendim alarak kendi imkanlarımla evime taşımam gerektiğini söyledi. Yani kusurlu olduğu eksper raporuyla kabul edilen bir ürün nedeniyle iki ayrı nakliye organizasyonunu da benim yapmam ve iki kez taşıma maliyetine katlanmam isteniyor.
Bu uygulamaya gerekçe olarak koltuğu ilk satın aldığımda IKEA’dan nakliye hizmeti almamış olmam gösteriliyor. Oysa ilk satın alımdaki nakliye tercihim ile bugün yaşanan durum birbirinden tamamen farklıdır. İlk taşıma benim tercihimdi, bugünkü taşıma ihtiyacı ise tamamen IKEA’nın sattığı ve kendi eksperinin de değişime uygun bulduğu kusurlu ürününden kaynaklanmaktadır.
Ben IKEA’dan ilk satın alıma ilişkin nakliye ücretinin iadesini talep etmiyorum. Tek talebim, kusurlu olduğu kabul edilen ürünün adresimden ücretsiz alınması ve değişimi onaylanan yeni ürünün yine adresime ücretsiz teslim edilmesidir. Kusurlu bir ürünün değiştirilmesinden doğan nakliye maliyetinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Sorunu defalarca müşteri hizmetleriyle çözmeye çalışmama rağmen her seferinde aynı yanıt verildiği için 01.10.2026 tarihinde İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. IKEA’dan, müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm üreterek kusurlu ürünü adresimden almasını ve değişim ürününü adresime teslim etmesini talep ediyorum. Artık tüketicinin değil, bu süreci bu hale getiren IKEA’nın düşünmesi gerektiğini vurguluyorum.
Gelişme
IKEA Bayrampaşa Mağazası’ndan 21.09.2026 tarihinde Söderhamn koltuk satın aldım. Kurulum sırasında üründe sorun olduğunu fark ettim ve IKEA’ya başvurdum.
30.09.2026 tarihinde IKEA tarafından evime eksper gönderildi. Yapılan inceleme sonucunda ürünün değişime uygun olduğu IKEA’nın kendi eksper raporuyla kabul edildi.
Sorun bundan sonra başladı.
IKEA müşteri hizmetleri, kusurlu ürünü kendi imkanlarımla mağazaya götürmemi, değişim yapılacak yeni ürünü de mağazadan kendim alarak yine kendi imkanlarımla evime taşımamı söyledi.
Yani IKEA’nın kusurlu olduğunu kabul ettiği bir ürün nedeniyle ben iki ayrı nakliye organizasyonu yapmak ve iki ayrı taşıma maliyetine katlanmak zorunda bırakılıyorum.
Ürünü ilk satın aldığımda IKEA’dan nakliye hizmeti almamış olmam gerekçe gösteriliyor. Oysa ilk satın alımdaki nakliye tercihim ile bugün yaşanan durum birbirinden tamamen farklıdır. İlk taşıma benim tercihimdi; bugünkü taşıma ihtiyacı ise IKEA’nın sattığı ve kendi eksperinin de değişime uygun bulduğu kusurlu üründen kaynaklanmaktadır.
Ben IKEA’dan ilk satın alımımın nakliye ücretini istemiyorum. Tek talebim, kusurlu olduğu kabul edilen ürünün adresimden ücretsiz alınması ve değişimi onaylanan yeni ürünün adresime ücretsiz teslim edilmesidir.
Sorunu defalarca müşteri hizmetleriyle çözmeye çalışmama rağmen aynı yanıtı aldığım için 01.10.2026 tarihinde İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.
IKEA’dan hâlâ makul bir çözüm bekliyorum: Kusurlu ürünü adresimden alın ve değişim ürününü adresime teslim edin. Kusurlu bir ürünün değiştirilmesinden doğan maliyeti tüketiciye yüklemeyin.
