Karumrouge Butiğinde Çelişkili İade Bilgileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Karumrouge butikten online olarak 23.09.2026 tarihinde 1.600 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklediğim gibi olmadığı için iade sürecini öğrenmek amacıyla sitelerindeki “al asistan” kısmından bilgi aldım. Buradan bana iade süresinin 2 hafta olduğu ve ürünü mağazaya bırakabileceğim cevabı verildi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Daha sonra iade talebimi netleştirmek için WhatsApp hattındaki müşteri hizmetlerine yazdığımda ise bu kez iade süresinin 1 hafta olduğu ve mağazadan iade kabul etmediklerini söylediler. Aynı markanın iki farklı kanalından birbirine tamamen zıt bilgiler verilmesini, hangi bilginin doğru olduğunu müşterinin kendisinin bulmak zorunda bırakılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri telefon hattına da ulaşamıyorum, telefon açılmıyor ve sadece mesai saatlerinde WhatsApp üzerinden mesajla dönüş yapılıyor.

Bu bilgilerle ürünü iade edemeyince en azından değişim yapmak için ürünü alıp Ankara Karum AVM’deki mağazaya gittim. Mağazada çalışanlar ürünü bırakabileceğimi ve yerine başka bir ürün seçebileceğimi söylediler; ancak mağazada bedenime uygun neredeyse hiçbir ürün yoktu, birçok ürün tek ya da birkaç parça olarak kalmıştı. Uzun süre uğraşmama rağmen kendime uygun ürün bulamadım ve bu nedenle değişim de gerçekleştiremedim.

Online alışverişim sonucunda markanın kendi kanallarında verdiği çelişkili bilgiler nedeniyle ne iade ne de sağlıklı bir değişim yapabildiğim için oldukça mağdur oldum ve alışveriş yaptığıma pişmanlık duyuyorum. Sipariş numarası 8380X1662I olan alışverişimin bedelinin, iade talebim kapsamında tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve iade/değişim süreçleriyle ilgili resmi ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.