Superonline’da Taahhüt Edilen Cayma Bedeli Ödenmedi

Kasım ayında Türk Telekom’daki internet aboneliğimi iptal ederek Turkcell Superonline fiber internete geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, önceki internet aboneliğime ait cayma bedelinin, Superonline fiber internete geçmem durumunda Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı tarafıma açıkça söylendi.

Türk Telekom’a ait 2.136,17 TL tutarındaki cayma bedeli faturam için benden istenen şekilde Süperonline.net üzerinden evraklı talep formunu doldurup online olarak gönderdim. Evraklı talep formu takip numaram 191219799, aynı zamanda Turkcell Superonline müşteri numaram 13197746’dır.

Tüm istenen belgeleri iletmeme rağmen şu ana kadar ne cayma bedelim söz verildiği gibi ödendi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapıldı. Evraklı talep formunu oluşturduğum tarihten bu yana süreç tamamen sessiz devam etmektedir.

Verilen taahhüdün yerine getirilmesini, 2.136,17 TL tutarındaki cayma bedelimin en kısa sürede karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.