to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Çözüm Bulunamıyor
Yaklaşık 2–2,5 aydır Turkcell Superonline ev internetimde ciddi hız problemi yaşıyorum. Paketim 50 Mbps olmasına rağmen, defalarca yaptığım hız testlerinde download hızı ortalama 30–37 Mbps, upload hızı ise 10–15 Mbps seviyelerinde kalmaktadır. Hız testi ekran görüntülerini de ekleyeceğim.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her aramamda sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak ne somut bir teknik iyileştirme yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlandı.
Evi ve işi için interneti aktif kullanan biri olarak bu hızlar günlük kullanımımı, video görüşmelerimi ve iş süreçlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadığım halde faturalarım düzenli olarak tam tutar üzerinden kesilmeye devam ediyor.
Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmadan, bu kadar uzun süredir devam eden bir problem karşısında bu derece ilgisiz ve sonuçsuz bir yaklaşım görmek benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.
Talebim nettir: Ya paketimde taahhüt edilen hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını ya da sorun çözülemiyorsa herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 2–2,5 aydır Turkcell Superonline ev internetimde ciddi hız problemi yaşıyorum. Paketim 50 Mbps olmasına rağmen defalarca yaptığım hız testlerinde download hızı ortalama 30–37 Mbps, upload hızı ise 10–15 Mbps seviyelerinde kalmaktadır. (Ekte hız testi ekran görüntüsü mevcuttur.)
Bu süreçte birden fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Her aramamda kayıt oluşturulduğu söylenmiş, ancak ne teknik bir iyileştirme yapılmış ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmıştır.
Özellikle evden interneti aktif kullanan biri olarak bu hızlar günlük kullanımımı, video görüşmelerimi ve işimi olumsuz etkilemektedir. Taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadığım halde faturalar düzenli olarak tam tutar üzerinden kesilmeye devam etmektedir.
Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmadan, bu kadar uzun süredir devam eden bir problem için bu denli ilgisiz bir yaklaşım görmek son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.
Talebim nettir: • Ya paketimde taahhüt edilen hızın sağlanması • Ya da sorun çözülemiyorsa cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesi
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Selin Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
