Superonline'da Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Çözüm Bulunamıyor

Selin

271

Yaklaşık 2–2,5 aydır Turkcell Superonline ev internetimde ciddi hız problemi yaşıyorum. Paketim 50 Mbps olmasına rağmen, defalarca yaptığım hız testlerinde download hızı ortalama 30–37 Mbps, upload hızı ise 10–15 Mbps seviyelerinde kalmaktadır. Hız testi ekran görüntülerini de ekleyeceğim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her aramamda sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak ne somut bir teknik iyileştirme yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlandı.

Evi ve işi için interneti aktif kullanan biri olarak bu hızlar günlük kullanımımı, video görüşmelerimi ve iş süreçlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadığım halde faturalarım düzenli olarak tam tutar üzerinden kesilmeye devam ediyor.

Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmadan, bu kadar uzun süredir devam eden bir problem karşısında bu derece ilgisiz ve sonuçsuz bir yaklaşım görmek benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Talebim nettir: Ya paketimde taahhüt edilen hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını ya da sorun çözülemiyorsa herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

superonlineda-taahhut-edilen-50-mbps-hiz-saglanmiyor-ve-cozum-bulunamiyor-2.jpg

superonlineda-taahhut-edilen-50-mbps-hiz-saglanmiyor-ve-cozum-bulunamiyor-1.jpg

Gelişme

02 Şubat 04:05

Yaklaşık 2–2,5 aydır Turkcell Superonline ev internetimde ciddi hız problemi yaşıyorum. Paketim 50 Mbps olmasına rağmen defalarca yaptığım hız testlerinde download hızı ortalama 30–37 Mbps, upload hızı ise 10–15 Mbps seviyelerinde kalmaktadır. (Ekte hız testi ekran görüntüsü mevcuttur.)

Bu süreçte birden fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Her aramamda kayıt oluşturulduğu söylenmiş, ancak ne teknik bir iyileştirme yapılmış ne de tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmıştır.

Özellikle evden interneti aktif kullanan biri olarak bu hızlar günlük kullanımımı, video görüşmelerimi ve işimi olumsuz etkilemektedir. Taahhüt ettiğiniz hizmeti alamadığım halde faturalar düzenli olarak tam tutar üzerinden kesilmeye devam etmektedir.

Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmadan, bu kadar uzun süredir devam eden bir problem için bu denli ilgisiz bir yaklaşım görmek son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.

Talebim nettir: • Ya paketimde taahhüt edilen hızın sağlanması • Ya da sorun çözülemiyorsa cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesi

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

superonlineda-taahhut-edilen-50-mbps-hiz-saglanmiyor-ve-cozum-bulunamiyor-2.jpg

superonlineda-taahhut-edilen-50-mbps-hiz-saglanmiyor-ve-cozum-bulunamiyor-1.jpg

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Selin Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Evde Kısa Mesafede Büyük Hız Kaybı Ve Haksız İptal Ücreti Talebi

Osman

Superonline

404

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde yaklaşık 6 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 50 Mbps’ye kadar hız vaat edilen bir paket kullanmama rağmen, evin farklı bir odasında yaptığım hız testlerinde download hızı 12 Mbps, upload hızı ise 7 Mbps olarak çıkıyor. Modemin bulunduğu odada hız t...

evde-kisa-mesafede-buyuk-hiz-kaybi-ve-haksiz-iptal-ucreti-talebi-2.jpg

evde-kisa-mesafede-buyuk-hiz-kaybi-ve-haksiz-iptal-ucreti-talebi-1.jpg

Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti

Kadir

Superonline

326

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 50 Mbps limitsiz fiber paket kullanmama rağmen, aylardır evde 3, 5, en fazla 7 Mbps hız alabiliyorum. 100 metrekarelik evde Wi-Fi çekiminde sorun olmamasına rağmen, sosyal medya uygulamalarında bile donmalar, ciddi yavaşlamalar yaşıyorum...

surekli-dusuk-internet-hizi-ve-cozum-bulunamayan-musteri-sikayeti-1.jpg

Superonline Upload Sorunu İşimi Aksatıyor Çözüm Bulamıyorum

Ecem

Superonline

447

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim bulunuyor ve özellikle 2025 Eylül ayından bu yana upload hızıyla ilgili ciddi problemler yaşıyorum. Paketimde 30 Mbps upload görünmesine rağmen pratikte bu hıza hiçbir şekilde ulaşamıyor, interneti verimli kullanamıyorum. Evden çalışan biri ...

Turkcell Superonline'da 8 Gün Boyunca Hız Düşüklüğü Ve Stabilite Sorunu

Alparslan

Superonline

326

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık 8 gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sözleşmemize göre 100 Mbps hız almam gerekirken hız testlerinde çoğunlukla 40 Mbps civarında hız görüyorum ve internet bağlantım hiçbir şekilde stabil değil. Bazen 10 dakika normal hızlara yakın çalışırke...

Superonline İnternet Bağlantı Problemi

Bilinmeyen

Superonline

1.391

Abonesi olduğum Turkcell Superonline internet diğer firmalara oranla fiyat bandı yüksek olan ve iyi hizmet beklentisiyle tercih ettiğim bir firmaydı... Fakat aboneliğim boyunca ne bana sundukları hızı aldım ne de bana sundukları vaatleri gerçekleştirdiler. Yaklaşık 5 aydır kullandığım bu interneti 5...

2 Destek