Superonline’da Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızının Sağlanmaması

Antalya Muratpaşa’da yaklaşık 1,5 yıldır Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber abonesiyim. Aylık 821,6 TL ödediğim bu hizmette uzun süre ping sorunu yaşadım, defalarca belirtmeme rağmen bununla ilgili bir çözüm sunulmadı. Ping yüzünden doğru düzgün oyun bile oynayamaz hale gelmiştim. Şikayet yazdıktan sonra ping sorunumu düzelttiler, bu kez de hızım düşürüldü.

Son 2 gündür Superonline’ın kendi sitesindeki hız testinde hızım en fazla 93,6 Mbps olarak çıkıyor. Yani 1000 Mbps taahhüt edilen pakette hızım 100 Mbps bile değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hız testinde açıkça 93,6 Mbps gördüğümü söylememe rağmen, ısrarla hattımın 1000 Mbps olduğunu, hızımın normal olduğunu iddia ettiler. Üstüne bir de utanmadan istersem 600 TL karşılığında teknik servis gönderebileceklerini söylediler. Hem taahhüt edilen hızı sağlamayıp hem de üstüne servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Superonline’ın bana sözleşmede taahhüt ettiği 1000 Mbps hızın asgari %75’ini bile sağlamadığını düşünüyorum. Müşteri numaram/hizmet numaram: 26265230. Ya gerçek anlamda paketimdeki hızı (en azından sözleşmede belirtilen asgari seviyede) stabil olarak sağlamalarını ya da taahhüdü ihlal ettikleri için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.