Turkcell Superonline Üyeliğimde Söz Verilen 1000 Mbit Hız Gerçek Kullanımda Sağlanmıyor

Sorunum hala çözülmedi 3 kere adresime gelindi. İlk gelişte modem değişti ama hız problemi düzelmedi. İkinci gelişte fiber kablo başlıkları değiştirildi internetim komple gitti. 1 haftadır hala çözülemedi. Apartmana gelen kutuda sinyal problemi olduğu söylendi ama düzeltilmedi. 1 haftadır evde internet yok!

Bugün 4. Kez adresime geldiler. Tekrar kablo başları değişti, tekrar sinyalde problem var altyapının çözmesi lazım ben ileteceğim diye bilgi verilerek interneti çalıştırmadan gittiler. Ben ilk defa böyle bir basiretsizlikle karşılaşıyorum. Bölgede Superonline altyapısına bakmaya yetkin bir servis yok, apartmana gelen sinyal sorunlu ve bunu çözebilecek kimse yok. 532 yi arıyorum yerel servise yönlendiriyor, servis beni aradığında problemin altyapı kaynaklı olduğunu anlatıyorum tamam efendim deyip modem bağlantısı yapan kurulum ekibi gönderiyorlar, modem kurulum ekibi gelip sorun bizimle alakalı deyip gidiyor ve bu 4. Kez oluyor. Ben olayları hayretler içinde izlerken internetsizliğimin 2. Haftasına giriyorum. Kuşadası Değirmendere bölgesinde Superonline fiber internet almayı düşünen varsa alternatifleri araştırmasını tavsiye ederim.

Bugün konu daha da ilginçleşti. Sabah 532 ile yarım saat boyunca 3 farklı kişi ile konuştuktan sonra Aydın'daki Superonline merkezine gittim ve sorunumu tekrar anlattım. Burada sorunun altyapı ekibine iletildiği bilgisini doğrulattım. Hangi firmanın geleceği de bildirildi ve beni arayacakları söylendi. Problemim çözülmemiş bir şekilde eve döndüm. Evde başka bir işle uğraşırken kapı çaldı ve ilk abonelik sürecini yürüten Superonline bayi yetkilisi (teknik ekip değil, satış ekibi) az önce altyapı ekibinin geldiğini ve sinyal problemini çözdüğünü söyledi. Problemin detayını öğrenmek için kendileriyle konuşmak istediğimi söyleyince altyapı ekibinin ayrıldığını, ama sinyaldeki problemi çözdüklerini tekrar etti. Bunun üzerine hem fiber modemini hem Wi-Fi modemini kapatıp tekrar açtım ve sinyalin gelmesini bekledim. Küçük fiber modemdeki kırmızı yanan "alarm" ışığı gitmişti. İnternet kesildiğinden beri sürekli kırmızı yanıyordu, bu sefer yanmamasını olumlu olarak kabul ettim. Ancak maalesef Wi-Fi modem yine internete bağlanamadı. Bu sefer büyük modemde internet ışığı kırmızı yanıyor. Yani çalışma neticesinde kırmızı ışık bir modemden diğerine transfer olmuş oldu. Satış yetkilisine yine internet gelmediğini bildirdim. Sinyal düzeldiği için artık bizim ekiplerimiz çözebilir, size ekip yönlendireceğim dedi. Ben gerçekten anlayamıyorum, bir haftayı aşkın süredir altyapı ekibi bekliyoruz. Gelmeden sizi arayacaklar diye bilgi alıyoruz. Sonra benim haberim olmadan gelip, sinyali düzelttik diye evde bağlantı testi yapmadan gidiyorlar. İşini bu kadar ciddiye almadan yapabilen başka bir iş kolu var mı acaba? Müşteriye sıfır ilgi, işine sıfır saygı, iş takibi sıfır. Efendim neymiş kutudan çok iyi sinyal almışlar, gitmişler. Bir de bizim evdeki internet geldi mi gitti mi ona baksaydınız keşke. O da gerçekten geldilerse... Oturduğum sitede bizim bloktan başka internet problemi yaşayan yokmuş. Acaba onlar tam hız alabiliyorlar mı yoksa ilk başta bizim de bağlı ama yavaş olan interneti farkında olmadan kullanıyorlar mı? Bu şikayeti hız için açmıştım ama 12 gündür internetim kesik. Acaba bir yıldırma politikası mı uygulanıyor? İnternetim bilinçli olarak kesik tutularak, altyapı sorununu çözdük diye yavaş internet verildiği zaman şikayetimden vazgeçeceğim mi düşünülüyor? Yarın öbür gün internet bağlandığında ben yine aynı hız testlerini yapıp eğer 1000 Mbit ile uyumlu sonuçlar çıkmazsa şikayetime kaldığım yerden devam edeceğim.

13. Günde saha ekibi gelip küçük fiber modemi değiştirdi, kablo uçlarını tekrar çaktı ve internetim olması gerektiği hızda geldi. 2 gündür farklı zamanlarda hız testleri yaparak gerçek kullanımının 700-900 Mbit bandında olduğunu gördüm. Değerlendirmemi değiştirmek ve cevap yazmak için iki gün bekledim. Şu anda aldığım internete hizmetinden ve sonuçtan memnunum. Teşekkürler. Keşke daha hızlı çözülseydi...