Superonline'da Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Ve Ücretsiz Servis Ücretinin Faturaya Yansıtılması

Yaklaşık 1,5 ay önce şehir değişikliği sebebiyle ev internetimi Turkcell Superonline’a taşıdım. 1000 Mbps hızında internet vereceklerini ve ilk 2 ayın ücretsiz olacağını söylediler. Ancak bu süre boyunca taahhüt edilen hızı alamadım ve ilk 2 ay ücretsiz sözü de yerine getirilmedi.

29.03.2026 tarihinde saat 22:13’te müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan sorunu çözemeyince mağduriyetimi gidermek adına ilk sefere mahsus olmak üzere ücretsiz teknik servis yönlendireceklerini belirttiler. Ertesi gün gelen teknik personel işlemini yaptıktan sonra faturama 750 TL servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine canlı destek üzerinden itiraz kaydı oluşturdum ancak fatura tutarında herhangi bir yanlışlık olmadığı söylenerek talebim reddedildi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda bir kez kayıt açılıp sonuçlandığı ve tekrar yardımcı olamayacakları, faturayı servis ücreti ile birlikte ödemem gerektiği ifade edildi. Ses kaydının dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen, zaten ilgilenen kişinin ses kaydını dinleyip bu kararı verdiği şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım. Müşteri numaram 12848221’dir ve hizmeti Kocaeli Kartepe’de kullanmaktayım.

Yaklaşık 1,5 aylık Superonline ev interneti tecrübem; söz verilen hızın sağlanmaması, ilk 2 ay ücretsiz taahhüdünün tutulmaması ve açıkça ücretsiz denilen teknik servis ücretinin faturama yansıtılması nedeniyle tamamen güvensizlikle sonuçlanmıştır. Ayrıca halen 1000 Mbps vaat edilmesine rağmen yaklaşık 800 Mbps civarında hız almaktayım.

Talebim; ilk 2 ay ücretsiz sözünün eksiksiz şekilde uygulanması, faturama yansıtılan 750 TL tutarındaki teknik servis ücretinin iptal edilerek faturamın yeniden düzenlenmesi ve internet hızımın taahhüt edildiği şekilde 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasıdır. Aksi halde 750 TL’lik haksız servis ücretini hukuki yollara başvurarak ödemeyeceğimi beyan ediyorum.