Superonline’da Sürekli Yüksek Ping Ve Routing Problemiyle Oyun Oynanamıyor

Superonline’dan kullandığım 1000 Mbps fiber internet paketimde yaklaşık bir aydır ciddi routing problemi yaşıyorum. Özellikle oyun sunucularına ve bazı yurt dışı adreslerine erişirken ping değerlerim aşırı yükseliyor ve sık sık paket kaybı oluşuyor; bu yüzden oyun oynanamaz hâle geliyor.

Bu sorundan önce internet kablomda fiziksel bir hasar oluşmuştu ve routing/ping problemleri bu hasardan sonra başladı. Sonrasında kablo tamamen koptuğu için tüm fiber optik kablom komple yenilendi, buna rağmen ping ve paket kaybı sorunumda hiçbir iyileşme olmadı.

Sorunu tespit etmek için farklı zamanlarda testler yaptım ve ping/Traceroute çıktılarında özellikle yurt dışı adreslere giden trafikte anormal gecikmeler ve düzensiz yönlendirmeler olduğunu gördüm. Kendi iç ağımda bir sorun bulunmamasına rağmen bağlantım stabil çalışmıyor.

Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise routing kaynaklı bu problemle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi, kayda değer bir inceleme yapılmadı ve “ilgileneceğiz” denmesine rağmen sorunum devam etti. Abonelik taahhüt sürem bitmeye yaklaşmış olmasına rağmen sürekli aboneliğimi yenilemek için aranıyorum; ancak yaşadığım ping ve routing sorununun çözümü için hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu durum uzun süredir çözümsüz kaldığı için hizmetten faydalanamıyor, aldığım paketin hız ve kalite beklentisine ulaşamıyorum.

11062459 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğimde yaşadığım routing, yüksek ping ve paket kaybı sorunlarının teknik ekip tarafından detaylı olarak incelenmesini, gerekli yönlendirme/düzenlemelerin yapılmasını ve bağlantımın stabil hâle getirilmesini talep ediyorum.