Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Fiber İnternet
Superonline 1 Gbps Fiber İnternetinde Sürekli Performans Ve Ping Sorunları, Çözüm Bekliyor

ID:35620186

Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1 Gbps Fiber İnternetinde Sürekli Performans Ve Ping Sorunları, Çözüm Bekliyor

Deniz

Superonline

01 Nisan 20:12

153

Superonline’dan aldığım 1.000 Mbps Limitsiz Fiber İnternet paketini yaklaşık 16 aydır kullanıyorum. Son 1,5 aydır ise hem ping artışı hem de toplantılardan düşmeme sebep olacak seviyede performans sorunu yaşıyorum. Hız testlerinde de yaklaşık yüzde 15–20 oranında hız kaybı görünüyor ve gün içinde toplantılardan kopmalar, akşamları oyun oynarken ciddi ping artışları, hatta normal bir videonun bile bazen yüklenememesi gibi problemlerle karşılaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Merkezden sürekli modem resetlemek dışında bir işlem yapılmadı. Bir kez teknik ekip yönlendirildi, ekip bana 1000 Mbps ve üzerindeki hızlarda yaklaşık 1,5 aydır benzer şikayetler aldıklarını ve eve geldiklerinde sorunu çözememekten bahsetti. Ayrıca port sayısının artırılması gerektiği, bu nedenle şu an ping problemi yaşanabileceği söylendi. Bir haftadır “kayıtlarınızı öne aldık, arayacağız” denmesine rağmen ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan.

Yaşadığım bu performans ve ping problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, hizmeti satın aldığım 1000 Mbps seviyesinde ve stabil bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi takdirde başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Superonline

08 Nisan 11:07 (Şikayetten 6 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.04.2026 - 11.07'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

08 Nisan 13:16

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Deniz

08 Nisan 20:32

Gün içinde iş saatlerinde aradığınız için açamadım. İşlerim bitince 0532'li numarayı 2 defa arayıp, beni arayabileceğinizi, sorunun ne olduğunu anlamak istiyorum diye aradım ancak yine dönen olmadı. Sürekli bilgilendirmeyi iş saatleri içerisinde ararsanız tabi ulaşmanız mümkün olmayabilir. Tekrardan aranmayı talep edip, durumun özet geçilmesini istiyorum. Çözülen bir şey yok. Saygılarımla,

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline Fiber Bağlantımda Sürekli Ping Ve Düşük Hız Sorunu

Emre

Superonline

07 Şubat 12:40

483

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır ciddi ping sorunu yaşıyorum. Genel internet kullanımımda dahi gecikmeler oluyor, bağlantı stabil çalışmıyor ve beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Kablolu bağlantıda hız testlerinde en fazla 800–850 ...

superonline-fiber-baglantimda-surekli-ping-ve-dusuk-hiz-sorunu-1.jpg

1 Destek

1 Yorum

Ezgi sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Ücretli Servis Talebi

Ezgi

Superonline

02 Mart 12:25

223

Superonline’dan yaklaşık 5 ay önce ev tipi 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım. Ancak bağlantı yapıldığından beri hızım hiçbir zaman 1000 Mbps seviyesine çıkmadı, genel olarak 350–400 Mbps aralığında seyrediyor. Yani ödediğim paketin çok altında bir hız alıyorum. Bağlantı yapıldıktan 1–2 ay...

1 Destek

2 Yorum

Halil sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Hızda Sürekli Paket Kaybı Ve Ping Sorunu

Halil

Superonline

30 Mart 03:19

184

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps internet hizmetinde 26 Mart Perşembe gününden bu yana sürekli paket kaybı ve yüksek ping sorunu yaşıyorum. Cat6 kablo ile modeme doğrudan bağlı olmama rağmen günün her saati bağlantımda istikrarsızlık hissediyorum ve internet performansım ciddi şekilde düşmüş durumd...

1000-mbps-hizda-surekli-paket-kaybi-ve-ping-sorunu-5.jpg

1000-mbps-hizda-surekli-paket-kaybi-ve-ping-sorunu-3.jpg

1000-mbps-hizda-surekli-paket-kaybi-ve-ping-sorunu-2.jpg

1000-mbps-hizda-surekli-paket-kaybi-ve-ping-sorunu-1.jpg

Bekir sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Fiber Pakette Ciddi Hız Kaybı Ve İstikrarsızlık

Bekir

Superonline

08 Aralık 2025 21:00

476

Superonline üzerinden 50 Mbps internetten 1000 Mbps limitsiz fiber pakete geçiş yaptım. Geçişim 14’ünde sağlandı, ekipler kurulum ve gerekli işlemleri gerçekleştirdi. İlk hafta boyunca farklı zamanlarda hız testi yaptığımda sonuçlar genel olarak 800–850 Mbps aralığındaydı ve bunu normal kabul ettim....

1000-mbps-fiber-pakette-ciddi-hiz-kaybi-ve-istikrarsizlik-1.jpg

Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps İnternetimde Sürekli Ping Ve Gecikme Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

Ufuk

Superonline

18 Aralık 2025 22:46

965

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 haftadır ciddi ping sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken ping değerlerim sürekli yükseliyor, bu yüzden artık oyun oynayamaz hale geldim. Bunun yanında genel internet kullanımımda da yayın izlerken ve internette gezinirk...

3 Destek