to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1 Gbps Fiber İnternetinde Sürekli Performans Ve Ping Sorunları, Çözüm Bekliyor
Superonline’dan aldığım 1.000 Mbps Limitsiz Fiber İnternet paketini yaklaşık 16 aydır kullanıyorum. Son 1,5 aydır ise hem ping artışı hem de toplantılardan düşmeme sebep olacak seviyede performans sorunu yaşıyorum. Hız testlerinde de yaklaşık yüzde 15–20 oranında hız kaybı görünüyor ve gün içinde toplantılardan kopmalar, akşamları oyun oynarken ciddi ping artışları, hatta normal bir videonun bile bazen yüklenememesi gibi problemlerle karşılaşıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Merkezden sürekli modem resetlemek dışında bir işlem yapılmadı. Bir kez teknik ekip yönlendirildi, ekip bana 1000 Mbps ve üzerindeki hızlarda yaklaşık 1,5 aydır benzer şikayetler aldıklarını ve eve geldiklerinde sorunu çözememekten bahsetti. Ayrıca port sayısının artırılması gerektiği, bu nedenle şu an ping problemi yaşanabileceği söylendi. Bir haftadır “kayıtlarınızı öne aldık, arayacağız” denmesine rağmen ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan.
Yaşadığım bu performans ve ping problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini, hizmeti satın aldığım 1000 Mbps seviyesinde ve stabil bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi takdirde başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 08.04.2026 - 11.07'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Gün içinde iş saatlerinde aradığınız için açamadım. İşlerim bitince 0532'li numarayı 2 defa arayıp, beni arayabileceğinizi, sorunun ne olduğunu anlamak istiyorum diye aradım ancak yine dönen olmadı. Sürekli bilgilendirmeyi iş saatleri içerisinde ararsanız tabi ulaşmanız mümkün olmayabilir. Tekrardan aranmayı talep edip, durumun özet geçilmesini istiyorum. Çözülen bir şey yok. Saygılarımla,
Henüz değişen bir şey yok, arayıp bilgilendirme yok, hız testi sonucu da fotoğrafta eklediğim gibidir. Yaklaşık 15 yıldır kullanmakta olduğum üyeliği maalesef şu an yaşamakta olduğum 1.5 aylık sürecin yönetilememesinden dolayı, yakın zamanda feshetmeyi düşünüyorum. Saygılarımla,
Ben 16 aydır 1.000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum, son 1,5 ayda ping artışı ve hız düşüşü yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, iki kez iş saatleri içinde arandım ama sorun çözülemedi, ekibe ulaşamıyorum ve 4 açık şikayetime geri dönüş yok. Markanın yaklaşımı ilgisiz ve alakasız, sorunu çözmekten uzak.
Superonline ekibi gelip, modemi ve diğer kutuyu değiştirince her şey düzeldi ancak en fazla 1 hafta kadar düzelebildi. Şu an muhtemelen daha kötü durumda çünkü sadece ben değil yakın çevremde Superonline kullanan kim var ise, mahvolmuş durumda, ping'ler tavan yapmış, sayfalar yüklenmiyor.
Konuyu defalarca dile getirmemize rağmen, modem ve kutu değişmesine de rağmen, ping sorunum, toplantılarımda düşük bağlantı sorunu, sosyal medyada video izlerken donma şeklinde devam etmektedir. Değişen bir şey yok, artık firma arama gereği bile duymuyor.
