Superonline’da Sürekli Kopan İnternet Ve Ücretsiz Ekipman Talebi

Turkcell Superonline 5270**63 numaralı abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır kullandığım internet hizmetinde, ilk günden bu yana kopma ve zayıf çekim sorunu yaşıyorum. Sayfalar geç açılıyor, videolar donuyor, bağlantı sürekli kopuyor. Modem salonda duruyor ve sadece salonda düzgün çekiyor, evin diğer odalarında internet ya tamamen kopuyor ya da neredeyse hiç kullanılamayacak kadar zayıf oluyor.

Bu durumla ilgili Superonline müşteri hizmetlerine defalarca bildirim yaptım. Son olarak bugün tekrar görüştüğümde yine yalnızca kayıt açmakla yetinildi, çözüm odaklı somut bir adım atılmadı. Superonline, TÜRKSAT’ın altyapısını kullandığını söyleyerek beni TÜRKSAT ile muhatap etti. TÜRKSAT ekipleri hem telefonla aradı hem de eve gelerek kontrol yaptı. Kullandıkları kutunun kalitesinin bu seviyede olduğunu, kutuyu değiştirseler bile bir şeyin değişmeyeceğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Buna ek olarak, bana “dağıtıcı alırsanız daha iyi çeker” şeklinde yönlendirme yaptılar. Yani aslında bir çözüm yolu olduğunu kabul ediyorlar, fakat bunun maliyetini tamamen bana bırakıyorlar.

Ben TÜRKSAT değil, Superonline müşterisiyim ve hizmeti Superonline’dan alıyorum. Evimin içinde sağlıklı bir şekilde internet kullanabilmek için ekstra bir dağıtıcı almam gerekiyorsa, bunun sorumluluğunun ve gerekli desteğin Superonline tarafından sağlanmasını bekliyorum. Bu nedenle, sorunumun acil şekilde çözülmesi için gerekli ek ekipmanın/vericinin Superonline tarafından ücretsiz olarak temin edilmesini veya bu şartlarda kullanamadığım bir hizmet için cezasız iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.