Superonline'da Sürekli Kesintili İnternet Ve Teknik Servis Gelmemesi

Superonline ev interneti aboneliğimde (Müşteri No: 12130125) bir haftadan uzun süredir ciddi bir bağlantı problemi yaşıyorum. İnternetim yaklaşık her yarım saatte bir düzenli olarak kopuyor ve parasını ödediğim hizmetten sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.
​Sorunun çözümü için 8 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda problemin altyapı kaynaklı olduğu söylendi. Ancak ertesi gün adresime (Bursa/Osmangazi - Çiftehavuzlar) gelen Türk Telekom ekiplerinin yaptığı fiziksel kontroller sonucunda, altyapıda veya modeme kadar gelen hatta hiçbir pürüz olmadığı açıkça teyit edildi. Aynı gün Superonline tarafından tekrar aranarak tarafıma ücretli teknik servis yönlendirileceği, eğer sorun Superonline donanımından kaynaklıysa bu ücretin iptal edileceği belirtildi. Bu durumu onaylamama rağmen teknik servis hiçbir zaman adresime gelmedi ve konuyla ilgili en ufak bir geri dönüş yapılmadı. Gelmeyen servis üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen yine de hiçbir aksiyon alınmadı ve mevcut durumda internetimdeki kopma sorunu aralıksız devam ediyor.
​Altyapıda sorun olmadığı Türk Telekom ekiplerince kesinleştirildiğine göre, problemin doğrudan Superonline tarafından sağlanan modemden kaynaklandığı aşikardır. Günlerdir kullanamadığım internet yüzünden mağdur ediliyorum ve sürekli oyalanıyorum. Tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan modemimin acilen değiştirilmesini ve günlerdir süren bu mağduriyetimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.