Taahhüt Edilen Sabit Fiyatı Aşan Haksız Fatura Ve Yanıltıcı Bilgi

Digiturk ile yaptığım sözleşme yenileme döneminde mevcut paketi iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine beni arayıp “sizi kaybetmek istemiyoruz” diyerek çok avantajlı olduğu söylenen bir teklif sundular. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Avrupa’nın Yıldızı” paketini 109 TL, Süper Lig maç yayınlarını ise 99 TL olarak toplamda uygun bir fiyatla sunacağını, ayrıca ısrarla sormama rağmen 12 ay boyunca hiçbir artış olmayacağını ve fiyatın sabit kalacağını ifade etti. Ben de bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak yaklaşık 8. ayda, Ağustos dönemi için tarafıma 608 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu tutar, telefonda bana taahhüt edilen sabit fiyatın çok üzerinde olduğu için hemen müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı ve verilen sözler tamamen görmezden gelindi.

Ben, bana telefonda taahhüt edilen 12 ay sabit fiyatın sözleşme boyunca geçerli olmasını, Ağustos faturam da dahil olmak üzere ücretlendirmemin bu taahhüde göre düzeltilmesini ve benden haksız yere alınan fazla tutarın iade edilmesini istiyorum. Ayrıca beni yanlış bilgilendirerek bu mağduriyete sebep olan müşteri temsilcisinin de benimle iletişime geçip özür dilemesini ve helallik istemesini talep ediyorum.