Superonline’da Sürekli Kesintiler Ve Hız Düşürülmesine Ücret İndirimi Olmadan Fesih Talebi

Superonline’dan Aralık ayından beri 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Başlangıçtan bu yana bağlantımda sürekli donma, takılma ve kopma sorunları yaşıyorum, neredeyse her dakika internet kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 2 aydır defalarca kayıt açılmasına ve 20’nin üzerinde müşteri hizmetleri görüşmesi yapmama rağmen sorunuma herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Gelen ekip, 1000 Mbps kullanan abonelerde bu sorunların yaşandığını, bunun teknik bir çözümünün olmadığını söyleyerek hızımı 500 Mbps’e düşürmeyi teklif etti. Ancak bu hız düşürme işleminde herhangi bir indirim yapılmayacağını, hatta yeni taahhüt sayılacağı için güncel 500 Mbps tarifesinden, yani daha yüksek bir fiyattan ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Üstelik sorun çözülmediği halde dosyamı “sorun çözüldü” şeklinde kapatmışlar ve şu anda da hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Müşteri numaram 0051518341’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, teknik olarak 1000 Mbps hizmet verilemiyorsa hızımın 500 Mbps’e düşürülmesi halinde ücretimin de bu hıza uygun ve makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, cezasız fesih hakkımın tanınarak aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.