Migros Yemek'te Kuponlu Siparişlerim Sürekli İptal Edildi Ve Müşteri Desteği Kesintili

Migros Yemek uygulaması üzerinden bugün, hasta olduğum için kendime çorba siparişi vermek istedim. Meşhur Çorbacı K**** U***, Karşıyaka restoranının sunduğu kupon sayesinde normalde 350 TL olan bir çorbayı, iki çorba toplam 400 TL olacak şekilde, saat 17.09’da sipariş ettim. Ancak restoranın siparişi onaylama süresinin geçtiği gerekçesiyle bu sipariş Migros Yemek tarafından iptal edildi.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Özellikle kupon kullanıldığında ve sipariş müşteri açısından oldukça avantajlı bir fiyata geldiğinde, restoranların siparişleri farklı gerekçelerle iptal ettiğine defalarca şahit oldum. Eğer restoranlar kupon kullanımını kabul etmiyorsa, bu kuponların müşterilere neden aktif olarak sunulduğunu ve kullanılabilir göründüğünü anlamıyorum.

İlk iptalin ardından aynı gün içinde tekrar çorba siparişi vermek için bu kez Schnitzel Factory, Karşıyaka (Yalı Mah.) restoranını tercih ettim ve yaklaşık 17.22’de yeni bir sipariş oluşturdum. Bu sipariş de “gönderim alanı dışında” olduğum gerekçesiyle iptal edildi. Eğer adresim bu restoranın gönderim alanı dışındaysa, neden uygulamada bana sipariş verebileceğim restoranlar arasında gösteriliyor ve sipariş oluşturmama izin veriliyor, bunu Migros Yemek’ten açıklamalarını bekliyorum.

Sonuç olarak, aynı gün içerisinde iki farklı restorandan verdiğim iki sipariş de iptal edildi ve toplamda yaklaşık 860 TL tutarında bir ödeme hesabımdan çıktı. Bu tutarın 2–3 gün içinde iade edilecek olması, özellikle hasta olduğum ve o an için bu parayı yemek ihtiyacımı karşılamak amacıyla kullandığım göz önüne alındığında yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. O anda hesabımdaki son param dahi bu olabilir ve bu para günlerce hesabıma yansımamış olacak.

Mağduriyetimin giderilmesi için canlı desteğe bağlanarak yaşadığım durumu detaylıca anlattım ve hediye çeki/kupon talep ettim. İlk görüşmede bağlantı kesildi. İkinci görüşmede yine bağlantı koptu. Üçüncü görüşmede ise hediye kupon tanımlanamayacağı söylendi. “Peki mağduriyetim nasıl giderilecek? ” diye sorduğumda da bu görüşme bağlantının kesilmesiyle sonlandı. Aynı gün içerisinde iki kez siparişi iptal edilen, yaklaşık 860 TL’si geçici olarak hesabından çıkan ve çözüm talep ettiğinde defalarca görüşmesi kesilen bir müşteri olarak, burada ciddi bir müşteri hizmetleri problemi olduğunu düşünüyorum.

Migros Yemek’in, özellikle kupon kullanılan avantajlı siparişlerde benzer iptal durumlarının yaşanıp yaşanmadığını, restoranların iptal gerekçelerini ve gönderim alanı dışında olunmasına rağmen siparişe izin verilmesini sistemsel açıdan incelemesini istiyorum. Ödememin iadesi dışında, yaşadığım mağduriyete karşılık olarak tarafıma makul tutarda ek bir hediye çeki tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.