Superonline'da Sürekli Kesintiler Oyun Cezalarına Yol Açıyor

Superonline üzerinden 50 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. Gece saat 02.30 civarında internet bağlantım bir anda gitti, yaklaşık 30–40 dakika kesinti yaşadım. Modemi aç kapa yaparak bağlantıyı bir süreliğine geri getirebildim ancak bu kez de 02.20’lerden itibaren tekrar kesildi ve şu anda hiç internet hizmeti alamıyorum.

İnternet kesintileri sırasında çevrim içi oyun oynuyordum ve bağlantının kopması nedeniyle oyunda kısıtlama aldım. Oyun, maç aramadan önce 15 dakika bekletme ve genel sohbete erişimi kısıtlama gibi cezalar veriyor, bu durum böyle devam ederse kalıcı ban alma ihtimalim de bulunuyor. Bu mağduriyeti doğrudan Superonline’ın sık ve düzensiz kesintileri yüzünden yaşıyorum.

Benzer kesintileri daha önce de defalarca yaşadım, arıza kaydı açıldı, ekipler geldi ve sorun giderildi denildi fakat aynı problem tekrar etmeye devam etti. Özellikle gece saatlerinde bağlantı sık sık kopuyor, zaman zaman gün içinde de kesintiler yaşıyorum. Modemi defalarca yeniden başlatmama rağmen bir çözüm olmadı, ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da dakikalarca hatta bekletilip sadece müzik dinletiliyor, somut bir destek alamıyorum.

Telefon numaram üzerinden işlem yapıyorum ve 0531***9169 numaralı hatta tanımlı Superonline aboneliğim için artık sürekli tekrar eden bu kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. İnternet hizmetimin istikrarlı bir şekilde çalışmasını, yaşadığım mağduriyetin ve oyun cezasına kadar giden sonuçların dikkate alınmasını ve gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.