Getir'de Yanlış Beden Gönderimi Ve Çözüm Odaklı Destek Eksikliği

8 Kasım 2026 günü saat 16:00 civarında İzmir Buca’dan Getir üzerinden verdiğim siparişimde, sepetime bir adet m beden ve bir adet l beden çorap eklemiştim. Siparişin ardından 0 (850) 304 50 50 numaralı hattan arandım ve m beden stokta olmadığı, istersem bunun yerine l beden gönderilebileceği söylendi. Ben ise iki tane l bedene hiç ihtiyacım olmadığını söyleyerek siparişimin iptal edilmesini istedim ve telefonu kapatan hanımefendi siparişin iptal edildiğini söyledi.

Kısa süre sonra aynı numaradan bu kez bir beyefendi aradı ve m beden mat çorap gönderebileceklerini, m beden olduğunu ısrarla ifade etti. Ben de az önce iptal talebi verdiğimi yeniden belirttim ancak m beden gönderileceği konusunda ısrar edilince kabul ettim. Buna rağmen tarafıma iki adet l beden çorap teslim edildi ve şu anda elimde ihtiyacım olmayan iki l beden ürün bulunuyor.

Acil bir ihtiyaç için sipariş verdiğimden, normalde şikayet etmeyecek olsam da canlı destek üzerinden telafi rica ettim. Ancak ürünleri şu anda değiştiremeyeceklerini, ertesi gün adresten iade alıp sonrasında bedel iadesi yapabileceklerini ilettiler. Aynı adreste ertesi gün bulunamayacağımı söylememe rağmen farklı bir çözüm üretilmedi ve çözüm odaklı davranılmadı.

Sonuç olarak, yanlış yönlendirme ile m beden denilerek l beden ürün gönderilmesi ve adres koşullarım dikkate alınmadan standart prosedür dışında bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum. İhtiyacım olmayan bu ürünler için, adres durumum gözetilerek esnek bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.