Trendyol’un Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Ürün Değişimini Reddetmesi

Trendyol üzerinden gerçekleştirmiş olduğum 11292284299 numaralı siparişimle aldığım Xiaomi 33w 20000 Mah powerbank hakkında yaşadığım sorun nedeniyle Konya 1. İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti 28.10.2026 tarihli ve 008620260100436 sayılı kararı ile ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmetti.

Bu karara rağmen Trendyol (dsm Grup) yasal olarak uyması gereken Hakem Heyeti kararını uygulamamakta, ürün değişim sürecini başlatmamakta ve tarafıma herhangi bir kargo kodu iletmemektedir. Kararın açıklandığı 28.10.2026 tarihinden bu yana Trendyol Asistan üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen, sistemdeki yapay zeka botları Hakem Heyeti kararını iletmeme engel olmakta ve müşteri hizmetlerine ulaşarak süreci ilerletmemi fiilen imkansız hale getirmektedir.

Konya 1. İl Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği ve bağlayıcılığı bulunan kararın Trendyol tarafından ivedilikle uygulanmasını, ürünümün kararda belirtildiği şekilde ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.