Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız İptal Cezası

Yaklaşık 24 gün önce Turkcell Superonline üzerinden limitsiz 100 Mbps ev interneti aboneliği başlattık. Abone olduktan kısa süre sonra internette sürekli kesintiler yaşamaya başladık ve çoğu zaman bağlantı hiç gelmiyor. Bu nedenle aldığımız hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Yaşanan her kesintide Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu defalarca anlattık. Bugüne kadar evimize dört kez teknik servis geldi, modem, kablo ve bağlantılar kontrol edildi ve bunlarda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Bize, problemin tamamen altyapı kaynaklı olduğu, merkeze iletildiği ve bizim de müşteri temsilcilerine bu şekilde ifade etmemiz gerektiği belirtildi. Ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve kesintiler devam ediyor.

Apartmanda bu sorunun yaklaşık üç aydır devam ettiğini, komşularımızın da Turkcell Superonline internet bağlantısı ile ilgili aynı altyapı sorunlarını yaşadığını öğrendik. Yani problem bireysel değil, binayı kapsayan bir altyapı sorunu olmasına rağmen, firma bu durumu çözmek yerine sürekli teknik servis yönlendirerek bizi oyalıyor. Kullanamadığımız internetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyoruz.

Aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde ise sözleşmemiz olduğu, kalan tüm sözleşme bedelinin bizden tahsil edileceği söyleniyor. Hem düzgün hizmet alamayıp hem de iptal etmek istediğimizde cezai bedelle karşı karşıya bırakılmamız adil değildir. 12916599 numaralı aboneliğim için, süreklilik arz eden altyapı kaynaklı bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.