Superonline’da Sürekli İnternet Yavaşlığı Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

Yaklaşık 1 aydır devam eden internet ping ve yavaşlık sorunu ile mücadele içindeyim. Superonline 100 MB limitsiz fiber kullanmaktayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda her şeyin normal olduğunu söylüyorlar. Lakin ücretli ekip talep ettiğimde sorunun kaynağının bölgesel sıkıntı olduğunu iletiyorlar. İzmir/Buca da bu sıkıntıyı yaşıyorum. İkisi çelişiyor. Arkadaş geldiğinde bizim bölge müdüründe de aynı problem var 6 aydır çözemiyorlar diyor. Sorunum çözülemedi olarak not düşülüyor ve kapatılıyor. O saatten sonra kimse arayıp sormuyor. Cidden Superonline bu durum için hiçbir aksiyon alabilmiş değil. Bu kadar rahat ve umursamaz çalışmaları benim sorunumla ilgilenmemeleri sağlıklı bir internet sunmamaları bunu gayet açık ve net bir şekilde gözler önüne seriyor. Bu gibi büyük bir firmaya bu yakışmıyor. Arkadaş geldiğinde (ücretli ekip) bir sürü test yapıp bana direkt internetin yavaş olduğunu ve patladığını söyledi. Bu testlerin SS'lerini gerekli yerlere ileteceğini ama bunca zamandır ilettiğim hiçbir müşterinin sorununa çözüm bulunamadığını da iletti. Ben de bunlardan biriyim. Bununla beraber hem kablolu bağlantıda sıkıntı yaşıyorum hem Wi-Fi çevresel faktörlerden problem olabilecek hiçbir şey yok yanında. Oyunlarda, sosyal medyada donma/takılma gibi birçok şey yaşıyorum. Geçiştirme odaklı olmazsanız sevinirim. Çözüm sunacak mısınız?