Superonline'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması Mağduriyeti

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde her ay düzenli olarak 7–8 gün boyunca tam kesinti yaşıyorum. 4 Eylül’den bu yana ise günün her saati internet tamamen kesik durumda ve bağlantıyı hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuluyor ancak kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. En son 199711246 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Her seferinde tarafıma sadece 1 GB mobil internet tanımlamayı teklif ediyorlar, ancak ben farklı bir operatörün hattını kullandığım için bu tanımlamanın bana hiçbir faydası olmuyor. Buna rağmen faturalarım tam tutar üzerinden kesintisiz şekilde tahsil edilmeye devam ediyor.

Ev internetim olmadığı için hiçbir online hizmeti kullanamıyorum. Eşim evden Home office çalışmak zorunda ve internet olmadığı için işini yapamıyor, bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sözleşmemin bitiş tarihi 2027 olmasına rağmen, bu sürekli ve uzun süreli kesintiler, arızanın çözülememesi ve mağduriyetimizin giderilmemesi nedeniyle, taahhütlü aboneliğimin cezasız olarak feshedilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal işleminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım dönemlere ilişkin faturalarımda indirim veya iade yapılmasını istiyorum.