Superonline'da Sürekli Ertelenen Tamir Tarihleriyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi

Yaklaşık 2-3 aydır Superonline evde internet aboneliğim kapsamında internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her görüşmede tarafıma “şu tarihte düzelecek”, “bugün ekip gelecek”, “arıza şu gün giderilecek” denilerek sürekli yeni bir tarih veriliyor. Ancak belirtilen tarihler geldiğinde internet bağlantım hâlâ sağlanmıyor. Tekrar aradığımda ise bu kez yeni bir tarih verilerek süreç sürekli erteleniyor.

2-3 aydır defalarca kayıt oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. İnternet hizmeti alamadığım halde aboneliğim devam ediyor ve sorunum aylardır çözülemiyor.

En büyük sorun ise tarafıma arızanın gerçek nedeni hakkında net, şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması. Sürekli aynı ifadelerle oyalanıyor, ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte aklımda ciddi soru işaretleri oluştu. Özellikle eski ve daha düşük ücretli tarifeleri kullanan abonelerin bu şekilde uzun süre mağdur edilerek aboneliklerini sonlandırmaya yönlendirildiği, sonrasında ise daha yüksek ücretli yeni tarifelere geçmeye mecbur bırakıldığı yönünde bir izlenim oluşuyor. Bunun bilinçli bir uygulama olup olmadığını bilmiyorum; ancak yaşadığım süreç ve sürekli ertelenen tarihler nedeniyle bu konuda ciddi şüphe duyuyorum. Eğer böyle bir uygulama söz konusuysa, bunun Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Arızanın gerçek nedeninin açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, internet bağlantımın daha fazla ertelenmeden derhal ve kalıcı olarak düzeltilmesini ve hizmet alamadığım yaklaşık 2-3 aylık süreye ilişkin faturalarımda gerekli indirim veya ücret iadesinin uygulanmasını talep ediyorum. Artık sürekli verilen ancak tutulmayan tarihler yerine somut bir çözüm ve kesin bir sonuç bekliyor, yaklaşık 2-3 aydır devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.