Superonline Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yok!

Superonline ev interneti aboneliğimizde son 3 gündür her gün düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle saat 11:00 civarında başlayan kesinti, akşam 18:00’e kadar sürüyor ve bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki düzenimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Asıl sorun yalnızca internetin sık sık gitmesi değil, bu konuda bilgi almaya çalıştığımda karşılaştığım tutum. Hat babamın üzerine kayıtlı olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda, yasal hat sahibi ben olmadığım gerekçesiyle bana hiçbir bilgi verilmiyor. Babam o an konuşacak durumda ya da müsait olmadığında, sadece arızanın ne olduğunu ve tahmini ne zaman çözüleceğini öğrenmek istiyorum; buna rağmen “bilgi veremeyiz, yapamayız” cevabından başka bir şey söylenmiyor.

Devlet sırrı istemiyorum, yalnızca yaşadığım kesintinin sebebini ve ne zaman düzeleceğini bilmek, buna göre kendimi ayarlamak istiyorum. Aynı evde yaşayan, aynı soyadı taşıyan ve aynı interneti kullanan biri olarak tamamen dışlanmış hissediyorum. Üstelik para tahsilatına gelince her şey sorunsuz işlerken, sorun olduğunda muhatap bulamamak ve bu kadar katı, çözüm odaklı olmayan bir sistemle karşılaşmak hayal kırıklığı yaratıyor.

Sürekli yaşadığım internet kesintisinin kalıcı olarak giderilmesini, gerektiğinde benim de bilgi alabileceğim şekilde yetkili kişi olarak tanımlanabilmem için çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında bu katı ve empatisiz yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetler nedeniyle operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.