Superonline’da Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Hizmet Kalitesizliği

İnternet bağlantısı sürekli kopuyor, bağlantı kalitesi son derece kötü ve en temel internet kullanımını bile sorunsuz gerçekleştiremiyorum. Gün içerisinde defalarca yaşanan bağlantı kesintileri nedeniyle internet hizmetinden verimli şekilde yararlanamıyorum.

Her ay düzenli olarak faturamı eksiksiz öderken karşılığında bu kadar kalitesiz ve istikrarsız bir hizmet almak kesinlikle kabul edilebilir değil. Bir internet sağlayıcısının en temel sorumluluğu kesintisiz ve stabil bağlantı sunmaktır. Ancak Superonline'da bu en temel beklenti bile karşılanamıyor.

Müşterilerinden ödemelerini eksiksiz yapmalarını bekleyen bir kurumun, kendi taahhüt ettiği hizmeti neden sunamadığını da açıklaması gerekiyor. Artık modemi kapatıp açma önerileri, geçici çözümler veya standart müşteri hizmetleri açıklamaları istemiyorum. Sorunun kaynağının teknik olarak tespit edilmesini, kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşanan kesintilerin nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Sunamadığınız veya düzgün sunamadığınız bir hizmetin bedelini tahsil etmekte hiçbir sorun yaşamıyorsunuz. Peki, müşterinin ödediği hizmetin karşılığını almasını sağlamak konusunda neden aynı hassasiyeti göstermiyorsunuz? Bu şikayetimin standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kalıcı çözüm bekliyorum.

Aksi takdirde aboneliğimi sonlandırmak ve Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli yasal başvuru yollarına başvurmak dahil tüm haklarımı kullanacağım. Hizmet numaram 5791**81’dir. Artık açıklama değil, çözüm istiyorum.