Superonline’da Sürekli Altyapı Arızası Ve Hız Düşüklüğü, Geri Ödeme Yok, İptal Talebi

Superonline üzerinden aldığım ADSL 50 Mbps internet hizmetini uzun süredir neredeyse hiç kullanamıyorum. 21 Eylül ile 30 Ekim tarihleri arasında genel altyapı arızası gerekçesiyle yaklaşık 1,5 ay boyunca internet bağlantım sürekli kesildi, çoğu zaman hiç hizmet alamadım. Arada internetin geldiği kısa sürelerde ise hızım, paketim 50 Mbps olmasına rağmen son derece düşüktü ve sağlıklı kullanıma elverişli değildi.

Bu sürecin ardından internetimi bir süre kullanabildim, ancak 11 Kasım’dan itibaren bağlantım yeniden kopmaya ve hızım tekrar ciddi şekilde düşmeye başladı. 13 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı kaynaklı bir sorun olmadığını, bina girişinden modeme kadar bir problem görünmediğini söyleyip ücretli servis talep etmem gerektiğini belirttiler. Aynı gün tekrar arayıp mobil uygulama üzerinden teknik destek talebi oluşturduğumda ise 11 Kasım – 25 Aralık tarihleri arasında genel altyapı arızası olduğu ve bu dönemde hizmet verilemeyeceği bilgisini gördüm. Yani daha önce yaklaşık 1,5 ay tam anlamıyla internet kullanamamışken, şimdi de benzer şekilde en az bir buçuk ay daha kullanamayacağım ifade ediliyor.

Tüm bunlara ek olarak, geçen ay kesinti yaşadığım döneme ait ücret iadesi faturama yansıtılmadı. Bugün görüştüğümde bu iadenin bir sonraki aya yansıtılacağı söylendi, ancak içinde bulunduğum ay ve sonraki ay için de yine hizmet alamayacağımı öğrenmiş bulunuyorum. İstanbul Ümraniye’de ikamet etmeme rağmen bırakın fiber altyapıyı, temel internet hizmetini bile düzgün şekilde kullanamıyorum. Dört yıldır aynı adreste sürekli altyapı arızaları, hız düşmeleri, kopmalar yaşıyorum ve sorunlar kalıcı olarak çözülemiyor.

Bu kadar uzun süredir devam eden altyapı ve hız sorunlarımın kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini, kullanamadığım tüm dönemler için faturalarıma eksiksiz iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.