Superonline’da Söz Verilen 400 TL Ücret 580 TL Faturada Görünüyor

Superonline’ın “fiber hızlı askeri lojman” ev interneti ve TV hizmeti için yaptığım üyelik sırasında satış temsilcisinden aldığım yanlış bilgi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Görüştüğüm kişi M******* Bey’di ve bana internet ve TV hizmetinden aylık 400 TL karşılığında yararlanacağımı açıkça söyledi. Ancak ilk faturam 31 Mart tarihli ve 580 TL olarak kesildi.

Bu farkı görünce konuyu kendisiyle telefon üzerinden tekrar görüştüm. M******* Bey birkaç kez beni oyaladı, “size döneceğim” diyerek net bir açıklama yapmadı ve sonrasında da telefonu yüzüme kapattı. Faturanın neden 580 TL geldiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Kullanıcı numaram 12977555’tir.

Ben hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de sonrasında gösterilen bu tutum nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Superonline’dan, öncelikle satış sürecinde yaptığımız görüşmelerin incelenmesini ve kayıtların dinlenmesini, yalan beyanla ilgili olarak ilgili satış personeli hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma vaat edilen 400 TL’lik ücretin geçerli olacak şekilde faturamın düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.