to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Sosyal Medya Donmasıyla Mücadele Eden Kullanıcıdan Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir Superonline 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ve özellikle sosyal medya platformlarında aylardır, günün her saatinde sürekli donmalar yaşıyorum. İzlediğim videolar takılıyor, canlı yayınlar kopuyor, akışlar düzgün şekilde yüklenmiyor.
Bu sorun için müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her seferinde sadece modemi resetleyip kapatıp açmam söyleniyor ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmuyor ve problem aynen devam ediyor. Ücretli servis talep ettim, gelen teknik ekip sorunun tamamen Superonline’ın sosyal medya altyapısından kaynaklandığını, benzer şikayetlerin de çok fazla olduğunu açıkça belirtti.
İnternette de aynı sorunla ilgili onlarca şikayet ve yorum olmasına rağmen, firma bu altyapı sorununa yönelik somut bir adım atmıyor. Hız değerlerim yüksek görünse de sosyal medya kullanımı neredeyse işkenceye dönmüş durumda.
Yaşadığım bu kesintisiz sorun ve aldığım hizmetten memnun kalmamam nedeniyle, ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 yıldır özellikle sosyal medya uygulamalarında ciddi sorun yaşıyorum. Instagram ve Youtube.com gibi platformlarda video izlerken sürekli takılma, donma ve yüklenmeme problemi oluyor, neredeyse hiç verim alamıyorum. Bu sorun yüzünden internetimi günlük hayatta kullanamaz hale geldim.
Şikayetlerim üzerine adresime teknik ekip geldi ve modemi değiştirdiler ancak yapılan bu işlem hiçbir işe yaramadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. İnterneti kullanamadığım halde sorun çözülemiyor ve altyapının çok yetersiz olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle İzmir Bayraklı adresimde kullandığım Superonline ev interneti aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün gelip modemi değiştirdiler ancak aynı sorun devam ediyor ve gelen servis elemanı çözüm bulamıyor bu duruma şirket dedi. İzmir geneli mi sorun bilmiyorum ancak servis elemanı modem değiştirmek dışında çözüm sunamadıklarını söyledi. Aynı gün sorunum devam ediyor asla Instagram ce Youtube.com videolarını izleyemedim sürekli donma problemi yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
