Superonline’da Sosyal Destek İndiriminin Haksız İptali Ve Tekrarlanan Evrak Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde sosyal destek (engelli) indiriminden yararlanmaktayım. Fiber hizmet kullanıyorum ve son 3 aydır faturalarımı indirimli olarak düzenli ve zamanında ödüyorum; bu durum, evraklarımın daha önce onaylandığının ve sistemde sorunsuz şekilde tanımlandığının açık bir kanıtıdır.

Daha önce “evrak eksik” denilerek istenen tüm belgeleri eksiksiz teslim ettim, yetkililer tarafından evraklarımın onaylandığı, sürecin tamamlandığı ve sorunun çözüldüğü açıkça ifade edildi. Bu onay sonrasında da aylarca internet hizmetimi sosyal destek indirimiyle kullandım. Ancak bugün, hiçbir gerekçe olmaksızın indirimin iptal edildiğini ve tekrar “evrak eksik” olduğu iddiasını öğrendim.

Onaylanmış ve 3 ay boyunca sorunsuz şekilde uygulanan bir hakkın, firmanın kendi iç süreçlerindeki denetimsizlik ya da sistemsel sorunlar nedeniyle sonradan yok sayılması kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri olarak, aynı gerekçeyle tekrar tekrar uğraştırılmak ve sürekli aynı kısır döngüye sokulmak ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

11832531 numaralı aboneliğimde, zaten 3 aydır onaylı olarak uygulanan sosyal destek indirimimin hangi somut gerekçeyle ve hangi tarihte iptal edildiğinin detaylı şekilde incelenmesini, indirimin hiçbir ek evrak bahane edilmeden kalıcı biçimde yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız fark bedellerinin iptal edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sosyal destek indirimimin yeniden ve kalıcı olarak tanımlanmaması halinde taahhüdümün cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini de ayrıca talep ediyorum.