Engelli İndirimi Keyfi Şekilde İptal Edildi Ve Fatura Farkı İadesi Talep Ediliyor

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde engelli indirimi kullanmaktaydım. Bu yıl içinde Esenyurt’taki abone başvuru merkezine giderek engelli raporumu teslim ettim ve işlemlerim onaylandı. Yaklaşık 2 ay kadar faturalarım engelli indirimiyle, yani yüzde 25 indirimli olarak yansıtıldı.

Yaklaşık 1 ay önce ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan engelli indirimim iptal edildi ve faturalarım indirimsiz, yani yüzde 25 daha yüksek tutarda gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “evrak eksiği” denilerek konu kısa şekilde geçiştirildi, oysa gerekli engelli evrakımı Esenyurt’taki merkezde bizzat teslim etmiş ve indirimim de bir süre sorunsuz tanımlanmıştı.

Herhangi bir eksik evrakım olmadığı halde indirimin keyfi biçimde iptal edildiğini düşünüyorum. Engelli indiriminin tekrar tanımlanmasını ve en son ödediğim indirimsiz fatura tutarındaki farkın tarafıma mahsup edilmesini talep ediyorum.