Superonline'da Odalar Arası İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline’dan 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattıktan sonra yaklaşık 2 aydır evde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Modemle aynı odada sorun yaşamazken, iki yan odada özellikle kızımın online derslere bağlanması neredeyse imkansız hale geldi ve derslerine düzenli olarak giremedi.

Arıza kaydı açmam üzerine yönlendirilen teknik personel, 5G modemi mutlaka aynı odada kullanmam gerektiğini, iki yan odada sağlıklı internet alamayacağımı, eğer evin genelinde sağlıklı bir kullanım istiyorsam ekstra ücret ödeyerek modem değiştirmem gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetleri de benzer şekilde, çözümün ancak ücretli modem değişikliğiyle mümkün olacağını belirtti.

Ben, sözleşme kapsamında taahhüt edilen hizmetin ev içinde makul ölçüde kullanılabilir olmasını beklerken, temel bir internet hizmeti için ek ücret talep edilmesini ve mevcut soruna kalıcı, ücretsiz bir çözüm sunulmamasını kabul etmedim. Bu nedenle 25.04.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim.

Aboneliği, hizmetten verim alamadığım ve sorun çözülemediği için sonlandırmama rağmen tarafıma SMS ile 2.268,39 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı bildirildi. Hizmeti sorunsuz alamadığım, teknik personelin de bu durumu yerinde tespit ettiği bir durumda, bu cayma bedelini haksız buluyor ve kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım kapsama ve kullanım sorununun dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan 2.268,39 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.