Online Check-In Yaptığına Rağmen Pegasus Kiosk Ve Personel Yetersizliği Nedeniyle 3.600 TL Haksız Ceza Ve Anne Sağlığının Olumsuz Etkilenmesi

17.10.2026 tarihli PC1951 sefer sayılı 09:55 Ercan – Diyarbakır uçuşumuz için annem N***** K***** ve ben Musa B****** olarak online check-in işlemlerimizi önceden tamamlamış olmamıza rağmen, havalimanında Pegasus’un kiosk ve personel yetersizliği nedeniyle işlemlerimizi gerçekleştiremedik. Uzun süre boyunca muhatap bulamadık, çalışanların ilgisizliği nedeniyle hiçbir yönlendirme ve destek alamadık.

Bu süreçte kronik rahatsızlığı bulunan annem gereksiz yere büyük bir strese girdi, hem fiziksel hem de psikolojik olarak olumsuz etkilendi. Tüm işlemlerimizi zamanında ve doğru şekilde yapmış olmamıza rağmen, bagaj için valiz başına 1.800 TL olmak üzere toplam 3.600 TL ceza ücreti talep edildi. Ortada bizim herhangi bir hatamız olmadığını, yaşanan aksaklığın tamamen Pegasus’un organizasyon ve personel yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyet sonrasında ne havalimanında ne de sonrasında Pegasus yetkililerine derdimizi anlatacak bir muhatap bulamadık, konuyla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Online check-in yapılmış olmasına rağmen kesilen bu haksız cezanın iptal edilmesini, toplam 3.600 TL’nin tarafımıza iadesini ve annemin sağlık durumu da göz önünde bulundurularak yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.